DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2025 às 18:36
ID: 221313237
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JULIPLAST
Desejo exercer o meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), bem como, receber o reembolso referente à compra de uma árvore de Natal, modelo Andes, de 240cm de altura, fabricada pela empresa CROMUS, pela qual paguei à vista R$1.807,82, cuja nota fiscal 6801 foi emitida em 20/06/2025. Tal árvore foi recebida em 27/06/2025, ou seja, há 7 (sete) dias, sendo este o prazo máximo previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Precisarei de que a JULIPLAST venha buscar a árvore de Natal no mesmo endereço em que ela foi entregue, pois tal produto tem peso excessivo para uma uma mulher de baixa estatura e saúde abalada (é o meu caso) e, assim sendo, não posso levá-la a nenhum lugar.
Esclareço-lhes que eu tenho muitos motivos para estar arrependida da compra em questão (nenhum dos motivos é pessoal), que serão informados posteriormente.
Atenciosamente,
A compradora
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 11:55
Prezado(a),
Recebemos sua ******* à compra da árvore de Natal modelo Andes, nota fiscal n *******, entregue em 27/06/*******.
Gostaríamos de registrar que essa não é a primeira ocorrência envolvendo este mesmo endereço. No final do ano passado, uma compra semelhante foi realizada para esse local e acabou sendo extraviada pela transportadora situação totalmente fora da nossa responsabilidade. Na época, mesmo com pouca colaboração por parte da cliente, resolvemos o caso com o estorno total do valor pago.
No início deste ano, houve ainda uma nova tentativa de compra do mesmo produto, que não teve continuidade por parte da mesma pessoa. O padrão de comportamento observado sugere possível intenção de prejudicar a reputação da loja, principalmente considerando que, agora, uma nova compra foi feita com outro nome e CPF, mas com o mesmo endereço de entrega.
A atual solicitação de devolução foi feita exclusivamente por este canal, sem contato prévio por e-mail ou telefone, o que dificulta a tratativa adequada.
Ainda assim, mesmo diante de indícios de má fé, daremos seguimento ao processo de devolução e reembolso, respeitando o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Para prosseguirmos, solicitamos que entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis em nosso site. Assim poderemos organizar a devolução do produto de forma adequada.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Contato oficial:
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Atenciosamente,
Equipe JULIPLAST