INJUSTIFICADO ATRASO NA ENTREGA DE PRODUTO.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2024 às 00:47
ID: 205096297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPARA CONHECIMENTO DAS EMPRESAS JULIPLAST E DA TOTAL EXPRESS, TRANSCREVO A SEGUIR A MENSAGEM QUE EU ENVIEI À JULIPLAST EMBALAGENS LTDA. ME, VIA WHATSAPP, EM 18/12/******* (ONTEM), ÀS 23h39.
CÓDIGO DA ENCOMENDA NA TOTAL EXPRESS: TX*******
TRANSCRIÇÃO:
Prezados Senhores,
Hoje é 18/12/*******, e isto significa que faltam apenas 6 dias corridos para a véspera do Natal deste ano.
Minha árvore de Natal deveria ter chegado à minha residência até o dia 06/12/*******, conforme me foi prometido pela JULIPLAST em 01/12/******* através do site dessa empresa, no momento em que eu encomendei minha árvore de Natal, integralmente paga via PIX às 06h54 do dia 02/12/*******.
Até esta data, não me foi informado o dia em que realmente ocorrerá a entrega da minha árvore de Natal, cujo atraso já é de 12 (doze) dias corridos. Por sinal, o aludido atraso está tumultuando minha vida cotidiana, pois a TOTAL EXPRESS realiza suas entregas até às 22 horas, ou seja, venho sendo compelida, diariamente, desde 06/12/*******, a estar à disposição dos entregadores da TOTAL EXPRESS e, consequentemente, impedida de me ocupar com qualquer outra necessidade minha.
Lembro à JULIPLAST e informo à TOTAL EXPRESS que eu sou uma mulher idosa e portadora de várias doenças (hipertensão arterial, angioma cerebral, ateromatose carotídea, ateromatose aórtica, etc.) que, obviamente, demandam paz de espírito. Entretanto, minha vida vem sendo tumultuada por culpa da JULIPLAST e da TOTAL EXPRESS, que têm me causado importante perturbação emocional e, evidentemente, vêm interferindo de forma negativa em meu quadro clínico.
Lamentavelmente, pelo fato de eu não ter recebido a devida atenção das duas referidas empresas, vejo-me obrigada a solicitar a ajuda do site Reclame Aqui, isto na esperança de obter a solução do transtorno ao qual venho sendo submetida: https://*******
Atenciosamente,
***
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 13:53
Olá, Marilene,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente o transtorno causado. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e estamos empenhados em solucionar qualquer eventualidade de forma rápida e eficiente.
Identificamos que a transportadora responsável pela entrega de sua ******* registrou o extravio do produto. Assim que tomamos ciência do ocorrido, imediatamente realizamos o estorno do valor pago e informamos a você sobre o status, conforme nossas conversas anteriores no WhatsApp do SAC.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Nosso compromisso é garantir que situações como essa sejam tratadas com a seriedade que merecem, evitando impactos negativos em futuras experiências.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar. Nosso time está aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Juliplast Embalagens