Débito indevido e não entrega da mercadoria
Resolvido
Poá - SP
18/12/2024 às 19:35
ID: 205075453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um pedido em 14/11/24 número *******, o qual foi cancelado pela empresa, e consequentemente, não recebi os produtos.
O valor da compra *******,68, a qual paguei com cartão de crédito, em uma parcela .
O valor foi cobrado na parcela de novembro, sem ocorrer o estorno, e está sendo cobrado novamente na fatura de dezembro.
Solicito o estorno dos dois valores.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 12:58
Olá, Letícia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Gostaríamos de informar que o estorno referente ao seu pedido n ******* já foi processado. No entanto, como a operadora do seu cartão de crédito pode levar de 2 a 3 faturas para atualizar o saldo corretamente, o valor poderá continuar aparecendo em sua fatura por esse período.
Reforçamos que o estorno será refletido integralmente nas próximas faturas, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Se, após esse período, o problema persistir, por favor, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação de forma mais detalhada.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente, Julitex.
Consideração final do consumidor
26/01/2025 às 10:31
O problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10