Demora na entrega de produto comprado pelo site e impossibilidade de cancelamento/estorno

Olá, Rozeli.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e sabemos que essa situação gerou uma expectativa que, infelizmente, não conseguimos atender.

O cancelamento do seu pedido ocorreu em razão de uma falha pontual em nosso sistema, que afetou o processamento de alguns pedidos. Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe iniciou imediatamente as tratativas para corrigir a situação e oferecer todo o suporte necessário aos clientes impactados.

Em relação ao pagamento, a solicitação de estorno foi realizada prontamente junto à administradora responsável e encaminhamos a você o comprovante dessa solicitação, para que pudesse acompanhar o processo com total transparência.

Continuamos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão do estorno e prestar todo o suporte que for necessário. Nosso objetivo sempre foi resolver essa situação da forma mais ágil e segura possível.

Pedimos desculpas por essa experiência, pois ela não representa o padrão de atendimento e o compromisso que a Julitex tem com seus clientes. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento transparente, responsável e de qualidade, e estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reconstruir sua confiança e demonstrar, em uma próxima experiência, o cuidado e a dedicação que fazem parte do nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Julitex.