Empresa suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e cancelamento unilateral de pedido após confirmação de endereço
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
16/04/2026 às 11:30
ID: 246218437
Acabaram de cancelar meu pedido. Antes ligaram para confirmar endereço (Nunca vi isso). Agora mandaram mensagem dizendo que cancelaram. Qual o objetivo não sei. Quem respondeu foi essa tal de Emily que responde todos aqui. Empresa sem verificação. Meio estranho Quando a gente entra no site e tenta comprar, aparecem as opções disponíveis normalmente. Inclusive outras opções, mas não explicam, cancelam e só avisam que foi cancelado. Tudo muito estranho.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:48
Olá, Cristiane Temer
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado essa percepção. Entendemos que, quando não há uma comunicação clara durante o processo, é natural que surjam dúvidas e inseguranças.
O contato realizado para confirmação de endereço teve como objetivo garantir maior segurança e evitar qualquer problema na entrega do pedido. Após as validações necessárias, o pedido seguiu normalmente, foi enviado e entregue com sucesso.
Em nenhum momento houve intenção de causar desconforto ou falta de transparência. Valorizamos cada cliente e reconhecemos a importância de transmitir confiança e clareza em todas as etapas da compra.
Seu relato é importante para que possamos revisar e melhorar nossos processos de atendimento e comunicação. Permanecemos inteiramente à disposição para oferecer acompanhamento e suporte em futuras compras, garantindo uma experiência cada vez mais segura, tranquila e transparente.
Equipe Julitex.