*****: Falta de produtos, atraso na entrega e descaso no atendimento na Julitex

Olá, Elizena Carvalho Ribeiro de Oliveira.

Lemos sua mensagem com muita atenção e sentimos de verdade por toda a frustração que essa situação causou. Sabemos que quando uma compra é feita, existe expectativa, confiança e planejamento do outro lado, e entendemos o quanto é decepcionante passar por atrasos e ainda receber um pedido incompleto.

Queremos reforçar que jamais tivemos a intenção de causar qualquer prejuízo ou sentimento de descaso. Na sua primeira compra, assim que identificamos a ausência dos itens, realizamos o envio das toalhas faltantes. Já no pedido *****, infelizmente enfrentamos um período de demanda muito acima do normal, o que acabou impactando alguns pedidos de forma pontual, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.

Também queremos esclarecer que o valor da toalha faltante e do frete rápido já foram devolvidos, justamente porque entendemos que você não poderia ser prejudicado por uma experiência que não aconteceu da forma esperada.

Sabemos que um reembolso não apaga a chateação causada, mas queremos que saiba que seu relato foi ouvido com atenção e levado muito a sério por nossa equipe. Situações assim não representam a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes diariamente.

Pedimos desculpas, de coração, pelos transtornos e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.