NÃO ENTRAGARAM MEU PRODUTO
Resolvido
Campo Grande - MS
20/04/2026 às 11:32
ID: 246493019
Fiz um compra na empresa JULITEX, em 09/04. paguei com cartão de credito. a operadora aprovou a compra, no meio da tarde mandaram mesangem cancelando a compra , pois havia "erro de sistema", entraram em contato, OFERECENDO OPÇÃO DE MANTER O CANCELAMENTO OU ENVIAR O PEDIDO. SOLICITAMOS O ENVIO DO PEDIDO. DEPOIS DE 11 DIAS como o produto não chegava tentamos contato com a empresa. essa simplesmente informou que o pedido estava cancelado e que no dia 17 ( 8 dias apos a compra) solicitaram a devolução do pagamento junto a operadora do cartão. Não cumprem o CDC, onde que escolhe a forma de cumprir a oferta é o Cliente. Culpam "erro do sistema" mas a unica explicação logica é não ter o produto e, usam a desculpa do sistema para não cumprir o pedido. Não recebi as peças que comprei, e agora dependo da boa vontade da operadora do cartão em estornar o valor pago.
PS.
NÃO ATENDEM O TELEFONE, NÃO CUMPREM O CDC e ficamos sem solução plausivel para o dito "erro de sistema"
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:43
Olá, Sandra Mara Moraes Diedrich.
Lamentamos sinceramente por toda a preocupação e desconforto que essa situação causou durante o processo da sua compra. Entendemos que momentos assim geram insegurança e desgaste, principalmente quando há expectativa pela entrega do pedido.
Queremos reforçar que, em nenhum momento, houve intenção de causar transtornos. Assim que identificamos a inconsistência no sistema, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e acompanhou o caso até a conclusão da entrega, que foi realizada com sucesso.
Sabemos que a experiência não aconteceu da forma como deveria e agradecemos por sua paciência e compreensão durante todo o processo. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar nossos atendimentos e processos internos, evitando que situações assim voltem a acontecer.
Seguimos à disposição sempre que precisar, e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor nas próximas compras.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:59
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6