Não recebi mercadoria
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
20/03/2025 às 15:14
ID: 212673945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra. Paguei pela entrega mais rápida.
Já perto da data da entrega foi rastrear. A mercadoria não havia nem sido despachada.
Procurei por eles que disseram que não tinha a cor em estoque.
Mudei de cor (já tive problema com a cliente). Disse que estava com urgência. Me disseram que despacharam no mesmo dia, o que aconteceu 3 dias depois.
Como já havia se esgotado o segundo prazo, fui rastrear.
Apareceu uma mensagem que estão com problemas e que vai atrasar ainda mais.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:45
Olá, Kely. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido com urgência, no qual foi contratado o frete mais rápido justamente para atender um prazo com sua cliente.
De fato, houve uma falha no nosso processo: inicialmente ocorreu a indisponibilidade da cor escolhida, seguida de um atraso no despacho que não deveria ter acontecido após a confirmação da troca de cor. Reconhecemos que a comunicação não foi adequada e que isso gerou ainda mais desgaste, o que lamentamos profundamente.
Seu caso já foi encaminhado com prioridade para nosso time responsável, para apuração completa do ocorrido e definição da melhor solução possível. Queremos resolver essa situação de forma justa e transparente, minimizando os prejuízos causados.
Pedimos, por gentileza, que nos chame por mensagem privada informando o número do pedido e um contato atualizado, para que possamos finalizar o atendimento o quanto antes.
Agradecemos por relatar sua experiência. Esse retorno é fundamental para corrigirmos falhas e melhorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Julitex
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 15:04
Demoraram quase um ano pra responderem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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