Problemas com envio e forma de pagamento alterados sem consentimento
Em réplica
São Roque - SP
20/01/2026 às 09:22
ID: 238211283
Venho demonstrar minha extrema INSATISFAÇÃO pela empresa. E estou vindo até aqui pois pelo WhatsApp estou sem resposta desde o dia 07/01/26.
Estou tendo 2 tipos se problemas. Um deles já é pela segunda vez. Onde eu tenho total certeza de que eu opto pelo envio SEDEX (pois sei que pra minha região a entrega por eles acontecem em no máximo 2 dias após a postagem, e normalmente acontece no dia seguinte a postagem.) Por isso tenho total convicção de que essa sempre é a minha escolha. Mas pela segunda vez minha compra está vindo por transportadora e o prazo está sendo reprogramado, da primeira vez mudou o prazo 4, QUATRO VEZES. O que me gera atrasos no meu trabalho. Eu não sei como mas eles mudam lá na compra como se eu tivesse optado pela transportadora sendo que não! Na primeira vez relevei e achei que tinha optado por engano mas agora pela segunda vez tenho total convicção de que eles agem do jeito deles e mudam a opção que a gente escolhe de envio.
Outro caso bem curioso, é que eles mudam até a forma de pagamento, e essa eu tenho como provar. Fiz uma compra e parcelei a mesma em 3x e eles mudaram para uma compra a vista. Entrei em contato com o meu cartão e eles falaram que a forma de pagamento foi ALTERADA para a vista (como mostra no print em anexo)
Não sei onde uma empresa tem como ser confiável agindo dessa forma. Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pelos atrasos na entrega que me prejudica e gera cancelamentos de Clientes e grande prejuízo e me sinto mais [Editado pelo Reclame Aqui] ainda por uma compra que tive que pagar a vista sendo que optei pelo parcelamento. E isso eh algo bem sério que precisa ser investigado!
Minha esperança eh que aqui eu tenha uma resposta já que no WhatsApp tô desde do dia 07 insistindo em conversar!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:18
Olá, Gisele.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado por essa situação e entendemos o quanto isso gerou frustração e insegurança. Sabemos que atrasos, mudanças de prazo e falhas de comunicação impactam diretamente o seu trabalho, e sentimos muito por isso.
Durante esse período, identificamos uma instabilidade interna que acabou afetando alguns processos. A situação foi tratada com prioridade e as correções necessárias já foram realizadas para evitar que volte a acontecer.
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e permanecemos totalmente à disposição para prestar suporte, esclarecer qualquer dúvida e garantir que tudo seja conduzido da melhor forma possível, com transparência, respeito e atenção.
Nosso compromisso é com a confiança das nossas clientes e com a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Julitex
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 08:29
Emily entrou em contato comigo, ela muito prestativa e educada me explicou sobre um possível bug no site quando houve a compra a vista ao invés de parcelada. Sobre os envios lá consta como Transportadora mas eu optei por Sedex Então realmente não sei o que houve. Vou tentar novamente uma compra por Sedex e ver como será a entrega. Agradeço a Emilly pelo atendimento dela.