Desrespeito ao turista

Em nome da empresa Julytur Turismo Receptivo , utilizaremos este post como meio de resposta ao fato descrito pela contratante.

Uma das senhoras do grupo, sofreu um acidente no trapiche de embarque e desembarque da ilha do mel , trapiche este em questão , que é propriedade pública , ou seja , de responsabilidade da Prefeitura de Pontal do Paraná realizar manutenções preventivas. Infelizmente houve o acidente , em que a senhora em questão teve alguns arronhões . As demais pessoas do grupo não tiveram nenhum tipo de problema físico com o ocorrido. O guia no qual estava realizando o passeio , de imediato comunicou a agência sobre o fato e que de prontidão , colocou um coordenador da agência a disposição do grupo para auxiliar no que fosse necessário. O grupo seguiu diretamente para Curitiba , por consequência , aos respectivos hotéis.

Chegando em Curitiba , este coordenador acompanhou as senhoras em 2 hospitais para realizar consultas e eventuais exames caso fossem necessários. Ficando com elas até cerca de 1 hora da manhã. ******* que , durante este procedimento , foram necessários compras de medicamentos , que custaram cerca de ******* reais (Notas Fiscais em posse da agência), no qual a agência custeou e que em nenhum momento foi frisado pela comunicante.

Outro ponto importante , dia 01/01/19 , as 3 senhoras realizam conosco outro passeio ( Passeio de Trem ) , este em nenhum momento cancelado ou questionado. Se a empresa , no caso a Julytur , é uma empresa que não cumpre com os combinados , e não respeita os clientes como a comunicante explanou , teria total direito de cancelamento da reserva , mas realizou o passeio normalmente e nem sequer questionou o fato ocorrido anteriormente.


A empresa , afim de amenizar todo esse problema que aconteceu com as senhoras no pacote do passeio a Ilha do Mel , ofereceu em caráter CORTESIA um transporte até o aeroporto no dia da saída das senhoras de Curitiba , e este foi prontamente aceito pela comunicante e que também não foi explanado neste comunicado feito por ela, no qual também nos causa estranheza.

Diante dos fatos ocorridos , a empresa em nenhum momento se negou a prestar auxilio , seja médico ou financeiro. Fizemos tudo que estava em nosso alcance , oferecemos auxilio , toda atenção que a situação requeria e também um auxilio pós-problema.
Com este comunicado , não entendemos o porque não foi pontuado toda situação do fato ocorrido , a não ser o problema em questão.

Frisamos que , nenhum outro passageiro neste dia em questão fez sequer algum tipo de comentário ou reclamação para agência. Algumas pessoas que fizeram outros pacotes conosco em outros dias , e que presenciaram o ocorrido , foram questionadas pela gerência da agência e nenhuma fez qualquer tipo de reclamação por falta de auxilio ou até mesmo despreparo do guia com o fato. Pelo contrario , nos passaram que foi uma fatalidade e que o momento foi um fato adverso ao passeio contratado.

Acidentes acontecem , infelizmente. É um fato que tentamos ao máximo evitar , mais caso ocorra estamos preparados com toda uma equipe seja administrativo , ou de guias para auxiliar no que for necessário , independente de horário , dia ou local.

A agência Julytur Turismo Receptivo , sempre manteve os canais de comunicação abertos para conversas e questionamentos , e mesmo após todos os fatos se coloca a disposição no que for necessário.

Att.
Gerente Administrativo - Felipe Trevisan

A resposta da JULYTUR só comprova a total falta de respeito no trato com o turista que utiliza de seus precários serviços. A tão defendida qualidade de seus serviços foi logo provada aos entrarmos na Van que nos levaria ao fatídico passeio para a Ilha do Mel, referido veículo não dispunha sequer da alavanca interna que possibilita a abertura da porta de saída por dentro do veículo!!!! Toda vez que precisávamos sair do veículo o motorista tinha que abrir a porta por fora!!!! absurdo!!!! e se acontecesse acidente e os passageiros não conseguissem sair da Van???? A empresa com certeza iria dizer que acidentes acontecem !!!!! Sem contar com o total despreparo do motorista/guia que bateu em outro veículo estacionado na frente de um hotel onde ia buscar outros turistas, tanto que o motorista deu 50,00 reais para o outro motorista esquecer a batida....... de saída já passamos por dois dissabores: problemas para abrir e a porta e batida !!!!! Tudo indicava que o tão esperado passeio não iria acabar https://******* é a tão alardeada experiência da empresa e o preparo de seus motoristas, digo simplesmente motorista porque é o que são: motoristas!!! guias, estão longe de ser, em momento algum juntou o grupo para informar sobre o passeio, muito menos os riscos que poderíamos correr.....
Alegar que o trapiche é publico e que a responsabilidade é da prefeitura é muito fáhttps://******* que infelizmente acidentes acontecem é desculpa dos irresponsáveis !!!!!!! Volto a dizer que o motorista sequer estava próximo aos passageiros nem nos informou dos perigos que estávamos correndo no dito trapiche. Mesmo dentro da lancha, com a perna inchada e ensanguentada o dito motorista se dignou a olhar para a Jussara oferecendo solidariedade, seria o mínimo!!! Contamos com a ajuda de alguns passageiros que nos forneceram gelo para colocar o inchaço. Os arranhões ditos pela JULYTUR, iniciavam na coxa e iam até o tornozelo. Uma vez em São Paulo e valendo-se de seu próprio plano de saúde, teve que ir duas vezes ao ortopedista e ao pronto socorro do Hospital Nove de Julho com suspeito de trombose!!!! Hoje, passados 14 dias do acidente a Jussara não pode sair de casa porque tem que fazer compressas e ficar com as pernas para cima para evitar a trombose. A área afetada foi extensa ainda hoje apresenta inchaço e esta roxa e entumecida!!!!
Outra mentira são notas fiscais no valor de *******,00, desafio a empresa a apresentá-las!!!!
Uma empresa que se negou a pagar por uma consulta para que a Jussara passasse pelos procedimentos médicos necessários, que nos levou a dois hospitais públicos, sem qualquer condição humana de atendimento vem dizer que prestou toda a assistência necessária!!!! mentira, mentira, mentira!!!! Após veementes protestos o motorista ligou para o que disse ser o dono da empresa, penso que não era pois a pessoas estava descontrolada e gritando disse que a empresa tinha 17 anos de vida e que nunca tinha ocorrido qualquer tipo de acidente, respondi que estava explicada a falta de experiência no trato com o turista acidentado e disse que estava na hora dele preparar a empresa e instruir seus funcionários para esse tipo de ocorrêhttps://******* mais que na hora a empresa conhecer o código do consumidor, bem como o código do https://******* disso o motorista nos levou a um hospital, quando soube que era particular, voltou a consultar o dito dono e nos retirou rapidamente do local, levando-nos novamente para outro hospital público!!!!
A unica verdade dita na resposta é que a atrapalhada terminou somente a uma hora da manhã, após a Jussara passar por médico de seu próprio convenio, por estar em outro estado necessitava de confirmação previa.
A JULYTUR em momento algum após o acidente entrou em contato conosco para saber do estado de saúde da Jussara, sempre demostrou ausência total de esposabilidade......fácil dizer após o acidente que sempre manteve os canais abertos, pelo destempero com que falou comigo o dono, nos culpando pelo ocorrido e fugindo da responsabilidade legal que a empresa, como prestadora de serviço, tem para com seus clientes.
Quando a empresa se nega a fazer o que lhe é devido, fugindo da responsabilidade assegurada pela lei que rege a prestação de serviços, tenta por a culpa do ocorrido no próprio turista , na prefeitura, no tempo... alega que esta a disposição https://******* são meras palavras ditas em resposta a denuncia do consumidor.....a verdade é que durante e após o acidente a empresa e seu próprio dono fizeram o possível e o impossível para se livrarem de nós e do problema.
Mas serão julgados pela lei de mercado que não perdoa os empresários irresponsáveis, se a empresa não mudar seus procedimentos para com os turistas que carrega, não se conscientizar de que turistas são seres humanos e não mercadoria, penso que esta fadada a sair do mercado de turismo.
Com tantas empresas que prestam os mesmos serviços, por que utilizar a JULYTUR que vê no turista apenas uma forma de ganhar dinheiro???? Que não respeita os diritos do turista ???? Que culpa o próprio turista pelo acidente??? Que diz: acidentes acontecem ???? O trapiche é da prefeitura e a responsabilidade é dela que não fez a manutenção???? Que deixa o turista a sua própria sorte????
Quanto a empresa nos levar ao aeroporto como cortesia, nada mais é de que tentar diminuir a má impressão que todas nós temos da JULYTUR!!!! Fez o que sabe fazer: transfer e não turismo!!!! De tentar diminuir sua culpa nos acontecimentos!!!! De tentar minimizar sua falta de responsabilidade e total desconhecimento com os direitos do consumidor garantidos por lei.
Ninguém consegue mentir e enganar por muito tempo, a verdade será conhecida com o julgamento pelo mercado e em futuro breve a jULYTUR deixará o ramo do turismo, assim esperamos.

Só podemos considerar que a senhora está agindo de má fé com a declarações que esta relatando...
Pois se realmente tudo que relatou fosse verdade... por qual motivo estaria no dia seguinte do referido ao acidente( dia 30/12)... novamente embarcando em nossos carros para utilização de nossos serviços ( passeio de trem dia 01/01) e novamente utilizando nos serviços em forma de cortesia (02/01) saída para o aeroporto...
Uma pessoa em são consciência que tivesse passado por tudo que a senhora relatou de que passou, com certeza não utilizaria mais os nossos serviços... sendo que não foi o que aconteceu...
Já conversamos e temos os contatos dos turistas que estavam no passeio da ilha do mel no dia do ocorrido pois o passeio era regular e não privativo sendo que participavam outros turistas (inclusive já se prontificaram em testemunhar em que suas declarações não condis com o ocorrido)
Por isso e esses motivos estamos repassando ao nosso jurídico as acusações e declarações maldosas e maliciosas e não verdadeiras...

Att. Jackson Loro