Insatisfação na prestação de serviço

Agradecemos pelo seu feedback com relação ao pacote e também sobre os acontecimentos no mesmo.
Mais vamos as explicações;

- Conforme suas palavras : A van veio nos buscar no horário... , logo, o serviço que você contratou estava de acordo com a tratativa feita com os nossos atendentes , de que no horário marcado você foi pega para o passeio .

- Infelizmente hoje , temos controle sobre diversos fatos , logistica das vans , com rastreamento , a parte de chegada e saída do trem através da logistica da operadora , mais uma coisa que não temos como prever é de que todos os nossos clientes sejam pontuais assim como a senhora foi. Como prezamos pelo respeito aos clientes , então marcamos um horário com todos sempre e assim contamos com a colaboração e respeito desse horário .

Quando estipulamos horários é para que todos possam ter um bom proveito do passeio e também através de uma logística , seja cumprido tudo aquilo que lhe foi prometido quando foi oferecido o nosso pacote a você.

- Sobre o fato do casal , realmente ele não foi encontrado pois de maneira equivocada , ele preferiu se dirigir ate o local da saída do trem por conta sem avisar ao guia , nem a agência. Logo que ficamos sabendo do fato , entramos em contato com o hotel , para pegar todos os contatos dele , mais o hotel não possuía uma ficha cadastral desses hospedes impossibilitando um contato. Sendo assim , a partir do primeiro contato do guia , demos no total 15 minutos além do tempo estipulado aguardando o casal , que não apareceu. Por fim seguimos viagem pois todo o grupo já se encontrava no veiculo.

Frisamos que por mais que existam pessoas que infelizmente não respeitam a vivência em grupo , e também não respeitam horários , nos da agência Julytur temos um compromisso com TODOS os clientes , sem exceção . Sendo assim , temos normas a serem cumpridas e o dever de prestar o melhor serviço possível.


A reclamação que é uma sugestão, é muito bem vinda , acreditamos que todos podemos aprimorar , independente das circunstancias , mas a reclamação postada acima não condiz com o titulo do texto , pois como a própria cliente cita , em principio todo o serviço foi executado da maneira como deveria ser e só mostra o quanto prestamos um serviço sério.