Renovação automática não solicitada e com cobrança indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
10/10/2023 às 13:01
ID: 173705851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei os serviço da empresa utilizando um cupom de desconto meses atrás.
No entanto, decidi não utilizar mais os serviços ao final do prazo.
Entrei no site para cancelar, mas não havia uma opção automática para tanto.
Acabei deixando para entrar em contato em outra oportunidade, pois não é tão fácil parar todas as atividades e tentar entrar em contato com uma equipe de atendimento.
Acontece que, nesse ínterim, houve renovação automática dos serviços e nova cobrança.
Rapidamente entrei em contato com a empresa e informei que não queria renovar os serviços, não sabia nem o preço ou condições de tal renovação.
Eles cancelaram a cobrança, mas não totalmente; foi COBRADO parcialmente um valor pois só manifestei meu desejo de cancelamento alguns dias após o vencimento do serviço original.
Essa cobrança é um desrespeito ao Direito do Consumidor.
É de se notar que nunca foi discutido qual o preço do novo contrato, qual o prazo, e SEQUER houve notificação que tal renovação seria feita, ou indagação se eu gostaria de manter o serviço ativo.
Friso que as práticas acima deveriam ter sido realizados, pois são consideradas essencias no Direito do Consumir em casos de renovação. Inclusive, em diversas situações o PROCON se manifestou CONTRA a renovação automática sem notificação ou opção de distrato para o consumidor, ferindo o Art. 39 do CDC.
Nem é preciso dizer que não pretendo fazer negócios nunca mais com uma empresa que não preza pelo básico do Direito do Consumidor, e deixo aqui o relato para que outras pessoas tenham esse cuidado ao lidar com esse tipo de empresa.
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 17:08
Prezado Guilherme,
Primeiramente, reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na transparência. A Jumba está no mercado há anos, construindo uma relação de confiança e respeito com seus clientes.
Sobre suas observações:
1) Comunicação e Termos: Em todos os nossos processos, enfatizamos a clareza e a transparência. No momento da adesão ao serviço via cupom de desconto, os Termos de Uso, incluindo as condições de renovação automática, foram explicitamente apresentados e aceitos por você.
2) Opção de Cancelamento: Para facilitar a comunicação, disponibilizamos múltiplos canais de atendimento, como e-mail, WhatsApp e Telegram. A ausência de um botão automático de cancelamento em nosso site não diminui a eficácia e a rapidez de nosso suporte em atender qualquer solicitação de cancelamento. Entretanto, visando o aprimoramento contínuo, a plataforma já está em fase final do processo de migração e os novos clientes já podem realizar a operação de cancelamento de forma automática.
3) Sobre a Retenção de Valores: Sua manifestação ocorreu após o prazo de renovação. Mesmo assim, oferecemos uma retenção de valor significativamente menor que a estipulada em nossos Termos de Uso (que seria de R$ *******,60). Por boa-fé, retivemos apenas R$ *******,00.
4) Compromisso com o Consumidor: Estamos em constante evolução para oferecer a melhor experiência possível.
5) Relação com o Cliente: Nosso desejo é construir relações duradouras e positivas. Por isso, esperamos que, mesmo diante desse contratempo, você reconheça nossos esforços em garantir um serviço de qualidade.
Continuamos a disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Jumba
Consideração final do consumidor
10/10/2023 às 19:31
R$******* valem mais do que a satisfação do cliente e que o respeito ao Direito do Consumidor. Não vale a pena negociar com empresas assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3