Jumbo entregue incorretamente e recusa de soluções para devolução/reenvio
Em réplica
Uberlândia - MG
05/11/2025 às 12:07
ID: 231103679
Efetuei a compra de um jumbo no dia 22/10. Pagamentovia cartão de crédito, o jumbo foi enviado e rejeitado pela unidade prisional, ao solicitar posição de entrega no dia 29/10 nos informaram que o jumbo retornaria a empresa Jumbo CDP para identificar o motivo da rejeição, seria corrigido de acordo com o que a penitenciária permite e reenviado ao detento.
Mas o jumbo foi entregue no meu endereço residencial do comprador.
Em contato com a empresa eles nos informaram que eu tenho que ficar com esses produtos e pagar outro jumbo para ser enviado ao local correto, solicitei reembolso do valor pago e PAC reverso para devolução do material pois para mim não terá utilidade, ou PAC para a a jumbo CDP e destinação correta diretamente na penitenciária.
Porém nenhuma dessas soluções foi aceita pela empresa, todos os dias cobro posição e falam que estão aguardando a resposta do gerente.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:15
Prezada Sra. Maria Eunice,
Agradecemos o seu registro e lamentamos o transtorno causado pela falha na entrega de seu pedido.
É importante esclarecer o motivo da devolução: a encomenda foi despachada corretamente pela Jumbo CDP para a unidade prisional informada no momento da compra. A devolução ocorreu porque o destinatário não se encontra na unidade indicada.
Ressaltamos que a Jumbo CDP não pode arcar integralmente com os custos de um novo envio ou logística reversa quando o erro na informação crucial de destino é de responsabilidade do comprador. Isso inviabilizaria a operação da empresa, que já trabalha com custos logísticos específicos e elevados para este nicho.
Ainda assim, como demonstração de boa-fé e compromisso com o cliente, nossa equipe apresentou a Sra. Maria Eunice, por meio de seu canal de atendimento, 3 (três) opções detalhadas de solução. Em todas elas, a Jumbo CDP optou por absorver parte significativa do prejuízo, reduzindo o lucro a quase zero.
A solução para este caso já está negociada e depende apenas da escolha e confirmação da Sra. Maria Eunice. Para que possamos dar o andamento final, e garantir a privacidade das condições financeiras, solicitamos que retorne o contato pelo canal privado:
Estamos à disposição para finalizar a transação imediatamente após a sua confirmação.
Atenciosamente,
Equipe Jumbo CDP.
Réplica do consumidor
08/11/2025 às 14:52
As,opções que me oferecem,não atendem a minha solicitação, pois somente aumentaria os custos além do que já foi pago.