Motorista derrubou minha moto e disse que a empresa não tem seguro
Resolvido
Embu das Artes - SP
03/08/2022 às 00:53
ID: 147840217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através desta comunicar o fato que ocorreu comigo no dia 01/08/*******. O motorista da empresa Jumbo turismo, empresa essa que presta serviço a empresa que eu trabalho (Teleperformance S.A), bateu com a lateral do Ônibus n8131, Placa ******* Mercedes-Benz Marcopolo Audace R Cor: Branca - Ano: ******* / *******, São Paulo - SP, Na frente da minha moto que estava estacionada na Rua Dr. Edgard Theotonio Santana, ******* - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, **************. Causando assim avarias na frente da mesma e na lateral direita, lado esse que ela caiu. O motorista do ônibus me falou que a Jumbo Turismo não tem seguro e não sabe como vai ficar a situação, preciso de uma posição urgente da empresa pois uso a moto diariamente para ir trabalhar!
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 09:08
Prezado Mateus!
Bom dia!
Em primeiro lugar pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, seu apontamento foi repassado para nosso departamento de sinistros, para que seja avaliado e o responsável entrará em contato o mais breve possível para esclarecimento dos fatos.
Gostaríamos de esclarecer que os nossos veículos, possuem além de seguro obrigatório, seguro adicional com amplas coberturas a passageiro e terceiros (para danos materiais e pessoais).
Atenciosamente
Diretoria.
Réplica do consumidor
05/08/2022 às 19:41
Boa noite, até o presente momento não entraram em contato.
Réplica da empresa
08/08/2022 às 13:03
Boa tarde Mateus!
Tudo bem?
O responsável pelo departamento de sinistros o Sr. Marcelo, entrou em com o Sr. no dia 03/08/*******, orientando-o de como realizar a abertura do processo, também foi disponibilizado o contato para envio das fotos e foi repassada a orientação de como realizar o boletim de ocorrência, foi solicitado também que verificasse a possibilidade de indicar testemunhas ou vídeos para colaborar com a versão apresentada.
Porém até o momento não recebemos nenhuma documentação ou retorno do Sr.
Nossos contatos já foram disponibilizados, continuamos no aguardo das informações solicitadas, para prosseguirmos com o processo.
Atenciosamente,
Equipe Jumbo Turismo
Réplica do consumidor
08/08/2022 às 14:56
Boa tarde,
Vocês estão dizendo que erraram em contato quando quem ligou fui eu e não vocês, nessa ligação que eu fiz para vocês me passaram o whatsapp para enviar o B.O e as provas do acidente ainda falaram quem as 23:30hs o ônibus não estava no local e por isso estou aguardando as imagens das câmeras da empresa para anexar, hoje recebi enfim uma ligação, nessa ligação só foi falado que vocês entraram em contato comigo, a ligação não durou 2 minutos, não foi resolvido o problema só ligaram para falar que entraram em contato comigo, assim que eu tiver todas as provas em mãos enviarei para a resolução do problema.
Atenciosamente,
Mateus Fagundes.
Réplica da empresa
08/08/2022 às 17:03
Olá Mateus,
Perfeito, nossa equipe ficará em contato, para que essa pendência seja resolvida da melhor forma possível, dentro dos procedimentos e regras da corretora de seguros.
Dúvidas estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Jumbo Turismo
Tel.:*******
Consideração final do consumidor
12/09/2022 às 14:53
Hoje depois de um pouco mais de 1 mês do ocorrido recebi o reembolso da seguradora da empresa Jumbo Turismo e estou encerrando a reclamação, se o motorista fosse sincero e falasse que a empresa tinha sim seguro não teria demorado tanto, agradeço ao José Roberto, corretor da MKT que me deu todo apoio e foi muito prestativo se propondo sempre a resolver os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8