Pessimo atendimento
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
02/01/2017 às 18:57
ID: 23299633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia de hoje 02/01/17, às 13.50 h, liguei para solicitar uma peça para meu veículo, informando todas as características do veículo (a peça que precisava era o coxim do motor), o vendedor Sr. Cleyton, me disse que tinha a peça ao custo de R$ *******,00, solicitei-lhe então que se possível enviar a peça na mecânica aonde me encontrava e se era possível receber no local, s e não me dirigiria até lá.
Informado que sim, o mesmo ficou de enviar imediatamente, o que só ocorreu às 16:40 h quando o entregador chegou com a peça errada, assim sendo tirou fotos da original do veículo e disse que retornaria a loja e pegaria a peça correta e voltaria rápido para traze-la.
Às 17:10 h não tendo chegado entrei em contato com o Sr. Cleyton novamente que culpou o entregador dizendo que esse havia dito que recusei o recebimento. Esclarecido o ocorrido, enviou o entregador com a correta, só que este chegou às 17:30 h ( a mecânica fecha `às 18:00 h e com o valor diferente do combinado ( R$ *******,00), indagado do porque este informou que a correta era mais cara.
Como pelo adiantado da hora já não havia mais como remediar a enganação, aceitei.
Não parando por aí os problemas a máquineta de cartão NÃO FUNCIONOU, tentei passar cartões de débito de diferentes bancos e esta não aceitava nenhum. O entregador ligou para o Sr. Gerente Carlos e pedi para ver com ele a possibilidade de providenciar um TED, já que cheque tambem não aceitam, o Sr. Gerente disse que poderia ser feito. Colocando em contato direto com nosso financeiro para troca de dados (n. de conta, etc) nosso financeiro informou que pelo adiantado da hora nenhum banco aceita TED então faria um DOC, o educado gerente informou que não aceitaria o DOC e que mandaria o transportador voltar com a peça que o problema era nosso ( só que o não funcionamento era da maquineta dessa Empresa e não nosso). Mesmo o financeiro nosso informando que já tínhamos cadastro esse educado gerente disse grosseiramente que o problema era nosso e já estava fazendo muito favor em enviar a maquina de cartão (que não funciona).
Assim sendo como já era 17:50 h, tomei a liberdade de retirar a bateria da maquineta, reinicializa-la para ver se funcionava e consegui passar o cartão, efetuando o pagamento em Débito; não queríamos nenhum favor dessa Empresa, só um pouco de atenção e zelo para com seus clientes.
Resumindo: Um Empresa mal gerida, com vendedores enganadores, para a qual NUNCA mais compraremos nada.
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Resposta da empresa
06/01/2017 às 09:36
Recebemos a reclamação e apuramos os fatos internamente, conforme segue. A respeito do envio da peça errada, infelizmente alguns modelos de peças possuem características e especificações técnicas que nem sempre o consumidor consegue nos passar por telefone, o que pode ocasionar erro no modelo da peça solicitada.
A respeito da alegada demora na entrega, a mesma foi feita no tempo normal que a empresa estipula para fazer entregas aos clientes, cerca de 2 horas. Apuramos que o pedido foi feito as 14:50hs e não as 13:50 hs conforme informado na reclamação, portanto a entrega estava dentro do prazo informado pelo vendedor.
Sobre o problema com a maquineta do cartão, o Entregador nos informou que a mesma encontrava-se fora de área, fato que não depende da nossa empresa resolver, pois dependemos de terceiros, como a operadora do chip da maquineta, a operadora do cartão de crédito, etc. As outras formas de pagamento também têm suas regras estipuladas pelo sistema bancário, como horário, data do crédito e não está em nosso poder mudar essas regras. Não há como a empresa entregar uma mercadoria sem o devido recebimento A Vista e nosso Entregador ficou à disposição do cliente o tempo todo, aguardando até a solução final.
A Jumori está no mercado há 22 anos e trabalha sério para aprimorar constantemente, somos uma empresa conceituada no mercado e zelamos pela parceria com nossos clientes. Nos colocamos à disposição do cliente para dirimir outras dúvidas e reafirmamos nosso compromisso com o constante treinamento de nossa equipe, o bom atendimento ao cliente parceiro e honestidade e transparência nas negociações comerciais.
Consideração final do consumidor
20/02/2017 às 10:13
Somente desculpas e invenção de fatos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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