Recebimento de peça automotiva danificada, usada e diferente da descrita, com recusa de substituição pela empresa.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
15/05/2026 às 13:40
ID: 248755191
No dia *****, por volta das ***** procedi a compra de uma bobina automotiva, no valor de R$ 159,00. O entregador da loja me entregou, por volda das *****, uma caixa dentro de uma sacola com timbre da empresa Jumori. A caixa não estava lacrada. O entregador insistiu para que eu assinasse o termo de recebimento, o que fiz. Procedi o pagamento e me dirigi ao veículo para proceder a troca, quando para minha surpresa a peça estava com danos visiveis, usada, suja e não correspondia ao informado na descrição da peça na caixa. A peça, não é do meu carro. imediatemanete liguei para o vendedor e apontei o meu desapontamento. Depois de muitas trocas de mensagens pelo whatsApp recebi a informação de que não iriam substituir a peça, pois alegaram que os padrões de controle deles, era rigido, etc etc. Todavia, admitiram que a peça passou por várias mãos antes de chegar a minha casa. Disse a eles, que o problema deve ter acontecido internamente e dentro da empresa, ou até mesmo, no deslocamento até minha residência. Informei-os de que tomaria medidas cabiveis. O objetivo nem é tanto pelo valor, mas que a empresa deve rever seus procedimentos internos e externos e que o entregador deve abrir a caixa do produto na frente do cliente e certificar de que a peça é a mesma que fora adquirida e se corresponde ao descritivo da caixa.