Personal trainer não cumpre aulas, não cancela pacote e não devolve pagamento
Não resolvido
Campinas - SP
06/10/2025 às 12:30
ID: 228623085
Contratei o serviço de personal trainer do Leonardo através da sua empresa, Jumper em Novembro de 2023 para acompanhamento dos meus treinos. Ele me pediu para fazer o pagamento das aulas do mês sempre de forma antecipada. Assim o fiz e com o passar das semanas, eram muitas faltas e desculpas para não realizar o serviço pelo qual foi contratado, até que chegou um momento que eu tinha 8 aulas pagas e o comuniquei que não realizaria mais pagamentos até utilizar essas aulas que ele estaria me devendo, meados de Dezembro de 2023. Ele prontamente concordou, mas só chegou a dar 3 aulas dessas 8 como eu estava próxima de ter bebê, falei que não conseguiria usar todas essas aulas e ele me garantiu que eu poderia parar e me devolveria o dinheiro, meados de Fevereiro de 2024. Eu também pagava um pacote mensal de planilha de treinos que eu pedi pra cancelar e ele não cancelou. Precisei cancelar o meu cartão para que parasse a cobrança. Em julho de 2024 cobrei a devolução do adiantamento das aulas que ele não realizou. Cobrei algumas vezes até desistir. Sei que não vou ter ressarcimento de nada por aqui, mas segue como uma forma de alerta para outras pessoas não caírem no [Editado pelo Reclame Aqui] dele assim como eu e muitas outras que descobri somente depois.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:22
Boa tarde, Anna. Tudo bem?
A Jumper não oferece mais o serviço de Personal Trainer há mais de dois anos, e por isso gostaríamos de entender melhor a sua reclamação para identificar o que aconteceu e de que forma podemos ajudar a resolver o seu caso.
Nos últimos anos, a empresa passou por uma reestruturação completa em gestão, processos e serviços. Por isso, peço a sua colaboração para nos explicar o ocorrido e, assim, analisarmos juntos a melhor forma de reparar ou esclarecer o seu prejuízo.
Enviei também um número de contato por mensagem particular para facilitar nossa comunicação e agilizar o atendimento.
Agradeço desde já pela compreensão e disposição em conversar.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 11:04
Não trabalha com esse serviço há mais de 2 anos? Então agora eu sou [Editado pelo Reclame Aqui]? [Editado pelo Reclame Aqui] por cima de [Editado pelo Reclame Aqui]!! Já vi por aqui e pelo Instagram que vocês estão usando essa desculpa esfarrapada de reestruturação, mas dizer que sou [Editado pelo Reclame Aqui] foi demais! Pois eu mando aqui os prints de conversa e transferência bancária para o LEONARDO GALDINO! Inventem outra desculpa porque essa não serve mais! Não quero nem saber de ressarcir nada porque disso eu já desisti. Estou reafirmando aqui pra alertar outras pessoas e não deixar que sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu. Você fazer uma denúncia formal com todas as provas que eu tenho!
Réplica da empresa
08/10/2025 às 14:03
Boa tarde, Anna. Tudo bem?
Como mencionei anteriormente, a Jumper não atua com o serviço de Personal Trainer há bastante tempo atualmente trabalhamos apenas com atendimentos virtuais.
Em nenhum momento afirmamos que você está mentindo, nosso objetivo aqui é apenas compreender o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível. Caso tenha tido algum prejuízo ou pendência, estamos dispostos a ressarcir o que for comprovado.
Enviei também um número de contato por mensagem particular para facilitar nossa comunicação e agilizar a resolução.
Agradeço pela atenção e compreensão.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 14:04
Péssimos! Mentem e enganam descaradamente! Depois de mim de soube de dezenas de outros casos iguais ou piores de [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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