CADEIRA DE RODAS DEFEITUOSA.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2025 às 10:18
ID: 207073441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira de rodas pela internet com está empresa, foi feita medida por vídeo conferencia com equipe de fisioterapeuta e vendedora, após 2 meses chegou a cadeira completamente divergente das minhas medidas, minha almofada que passei as medidas reais, os eixos da roda sem funcionar, solicitei a devolução a mesma não devolve meu dinheiro, descontou 30% do valor que paguei, a responsável pelo sac havia autorizado o descarte da embalagem, agora preciso arcar com outra embalagem para devolução. Terrivelmente abalada e frustrada! prejuízo total. Não comprei desta maneira .
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 15:26
Prezada Vivian,
Conforme a resolução dada via WhatsApp, nossa equipe deu andamento à reclamação registrada e procurou atender as demandas
passadas, seguindo com assistência técnica aos pontos solicitados.
Assim como para solucionar o problema da largura total, que estava dificultando a passagem da cadeira pelas portas, enviamos um par de
rodas traseiras em um modelo mais fino, diferente do modelo original, que era mais largo.
Em relação à profundidade do assento, que estava maior do que a almofada, prestamos assistência técnica para ajustar essa questão.
Contudo, como você optou pela devolução do equipamento mesmo após os ajustes, aceitamos o retorno e realizamos o distrato para
resolver o problema de forma definitiva.
Quanto à caixa de papelão em que a cadeira foi enviada, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. O descarte foi autorizado, pois
nosso objetivo era evitar complicações e solucionar tudo da melhor forma possível, sem recorrer à devolução.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Raphaela Borges
Réplica do consumidor
26/01/2025 às 09:24
Não existia assistência técnica para tal defeito, mesmo a vendedora pegando as medidas da minha almofada . Não era junto comprar um produto com erro e cortar a mesma e perder as peças originais .
A devolução era a única saída é que será pedido na justiça por vocês pegarem como garantia 30% .
Ou seja, ainda tenho que pagar pelo erro de voces!