Cadeira de Rodas Jumper WCMX Le Parkour
Não resolvido
Porto Alegre - RS
03/02/2025 às 17:54
ID: 208964869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAquisição de cadeira de rodas sob medida, de forma presencial, em 13 de junho de 2022. Compareci presencialmente a fábrica da Jumper Equipamentos, com todas as despesas com recursos próprios. Após o prazo de 90 dias chegou em minha residência uma cadeira de rodas que não condiz com preceitos mínimos de usabilidade, medidas maiores as quais aferi presencialmente e com um peso final incompatível com a mobilidade buscada ao entrar em tratativas com a Jumper Equipamentos, tendo várias tratativas por Whatsapp frustradas cuja tentativas por parte da empresa foram apenas com o objetivo de remendar o erro cometidos na aferição de medidas por profissional próprio; e cobrando valor adicional de R$1.000,00 para se tentar remendar um produto final que deveria ser condizentes com o meu biotipo. Adquiri, contudo, ainda em fase de produção da cadeira de par de rodas adicional 12 raios no valor de R$3.450,00; e, no momento da encomenda, almofada Jay Easy no valor de R$3.105,00 - VALOR TOTAL R$****** da cadeira de rodas WCMX Le Parkour. Mesmo atestando no encontro presencial que minha lesão medular era nível C-5/C-6 e altura de 1m56cm, o retorno final da cadeira extravasa minhas medidas e limitações.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 14:36
Olá Alex, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por saber que a cadeira de rodas entregue não atendeu às suas
expectativas.
Gostaríamos de destacar que todo o processo de aquisição foi realizado de forma presencial em nossa fábrica, onde o senhor teve a
oportunidade de testar modelos, discutir suas necessidades específicas com nossa equipe técnica e validar, pessoalmente, cada uma das
especificações escolhidas incluindo as medidas e altura da cadeira.
Entendemos a importância de uma cadeira sob medida adequada ao seu biotipo e, por isso mesmo, buscamos oferecer um atendimento
detalhado e personalizado durante sua visita, respeitando todas as informações fornecidas, inclusive sobre sua condição e altura.
Após a entrega, estivemos à disposição por diversos canais, inclusive via WhatsApp, com o intuito de atender às suas solicitações e propor
ajustes viáveis. Os valores apresentados para modificações adicionais referem-se a alterações posteriores ao projeto original aprovado, que
implicam em retrabalho e novos componentes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para encontrar, dentro do
possível, soluções que possam melhorar sua experiência com o equipamento adquirido.
Atenciosamente,
Jumper Equipamentos!
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 12:37
Problema não solucionado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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