Reclame Aqui Garantia de Cadeira de Rodas NÃO CUMPRIDA!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2025 às 12:32
ID: 214448609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProblema: Em menos de 1 mês de uso, os velcros do encosto da cadeira de rodas soltaram, deixando o estofado caído e a lâmina do encosto machucando minhas costas. O pior? O SAC não resolve!
Entrei em contato no dia 25 de fevereiro, e até hoje (10 de abril) NÃO enviaram o velcro prometido. Primeiro, exigiram que EU preenchesse um Google Docs (mesmo eu tendo explicado o problema claramente). Depois, disseram que enviariam e sumiram, ignorando minhas mensagens.
E tem mais: O fecho da almofada (que custa R$*****!) quebrou na primeira lavagem. Tive que comprar outro por conta própria, porque depender desse atendimento é perda de tempo.
Paguei MAIS DE ***** NO PIX, tenho nota fiscal, e a empresa não tem competência para enviar UM VELCRO? Onde está a garantia que prometeram?
Exijo solução IMEDIATA e o envio dos itens defeituosos. Não aceito mais desculpas!
#DeficienteExigeRespeito #GarantiaNãoCumprida #SACIncompetente
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 14:53
Prezado Lucas,
Agradecemos por nos relatar sua insatisfação e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados com nossos produtos e com o atendimento prestado até o momento.
Reconhecemos que houve falhas na condução do suporte ao cliente, especialmente quanto à demora na solução e ao retorno de sua solicitação. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e compreendemos completamente sua frustração.
Em relação aos problemas relatados foi realizado o envio das peças de reposição sem qualquer custo adicional, com prioridade total.
Também reforçamos que sua cadeira está dentro do prazo de garantia, e seguimos comprometidos com o cumprimento integral das condições estabelecidas em nota fiscal e contrato.
Estamos revendo internamente o seu atendimento para que situações como essa não se repitam, e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.
Atenciosamente,
Jumper Equipamentos