Cancelamento de matrícula de criança autista no primeiro dia de aula de robótica e inglês por suposta "agressividade" e "falta de participação".

Olá Carlos

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto relatado.

Reforçamos também que a Jumper atua por meio de unidades franqueadas, que são juridicamente independentes e responsáveis pela gestão de seus contratos, políticas comerciais e atendimento direto aos alunos.

Compreendemos sua insatisfação em relação às condições de trancamento e à cobrança da multa rescisória, especialmente diante das dificuldades de horário e financeiras mencionadas. Situações como essa realmente geram frustração, e sua manifestação é muito importante.

Gostaríamos de esclarecer que a escola nos informou que conforme atendimento realizado presencialmente, foi acordado o trancamento do curso pelo período de 3 meses, justamente para que o senhor pudesse se reorganizar em relação à sua rotina de trabalho. Na ocasião, o senhor demonstrou satisfação com as aulas e interesse em dar continuidade ao curso após esse período, inclusive mencionando interesse em futuramente cursar a área de farmácia conosco.

O trancamento é uma alternativa prevista em contrato e tem como objetivo preservar o vínculo do aluno com a instituição, garantindo sua vaga e condições contratuais durante um período de ausência.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio do e-mail [email protected]


Atenciosamente,
Jumper Franchising

É inacreditável o nível de desorganização desta instituição. Além de excluírem meu filho autista no primeiro dia de aula, agora respondem minha denúncia de DISCRIMINAÇÃO falando com um '*****' sobre um curso de Farmácia que nem sequer existe no meu contrato. Vocês sequer leram a gravidade do que aconteceu? Eu relatei um [Editado pelo Reclame Aqui] de exclusão de uma criança com deficiência, e vocês me respondem com um texto padrão sobre trancamento de matrícula de terceiros. Isso só prova o quanto a Jumper, tanto a unidade Pomerode quanto a franqueadora, desconsidera totalmente a dignidade dos alunos e a seriedade da lei.

Olá Graziele,

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos profundamente o quanto esse momento foi difícil para você e sua família.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pela resposta enviada anteriormente. Houve um equívoco interno e foi encaminhada, por engano, uma mensagem que não correspondia ao seu caso. Lamentamos sinceramente por essa falha na comunicação.

Recebemos sua manifestação com toda a atenção e respeito, especialmente considerando as necessidades do seu filho e a importância de um ambiente acolhedor e preparado para atender.

A Jumper atua no modelo de franquias, no qual cada unidade é juridicamente independente e responsável por sua gestão pedagógica, atendimento e decisões operacionais. Ainda assim, diante da situação relatada, a franqueadora interveio junto à unidade para compreender os detalhes do ocorrido e reforçar as diretrizes da rede, especialmente no que diz respeito à inclusão, acolhimento e preparo no atendimento aos alunos. Nosso objetivo é que situações como essa não se repitam.

Reforçamos que relatos como o seu são levados com muita seriedade e são fundamentais para o aprimoramento contínuo das nossas unidades.

Caso deseje seguir com o atendimento ou compartilhar mais informações, estamos à disposição para te orientar por um canal seguro através do e-mail [email protected].
Agradecemos por trazer seu relato e seguimos à disposição para auxiliar no que for possível.


Atenciosamente,
Jumper Franchising