Cobrança abusiva para cancelamento de curso contratado via WhatsApp sem informações claras
Respondida
Araquari - SC
06/02/2026 às 11:25
ID: 239964435
Solicitei o cancelamento do curso da minha filha, pois ela irá começar a trabalhar em período integral e também vai se mudar, o que torna impossível a continuidade das aulas.
Além disso, a nossa família está passando por dificuldades financeiras, sendo que meu esposo encontra-se atualmente desempregado, o que agrava ainda mais a situação e torna inviável arcar com qualquer cobrança excessiva.
Mesmo assim, a empresa Jumper está exigindo o pagamento de um valor extremamente alto para cancelamento, valor que considero abusivo e desproporcional.
Ressalto que a contratação foi realizada via WhatsApp, sem explicação clara das cláusulas contratuais, especialmente sobre multas, valores ou regras de cancelamento. Essas informações não foram apresentadas de forma transparente no momento da contratação.
Tal cobrança coloca o consumidor em desvantagem exagerada, ferindo princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como a boa-fé, a transparência e o dever de informação.
Diante disso, solicito:
O cancelamento do curso sem cobrança abusiva, ou
A revisão imediata do valor exigido, de forma justa e proporcional à realidade apresentada.
Aguardo um posicionamento da empresa para resolução do problema.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:36
Olá Jaqueline,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Sentimos muito por todas as mudanças enfrentadas neste momento, sabemos que início de trabalho em período integral, mudança de rotina e dificuldades financeiras impactam diretamente no planejamento familiar, e compreendemos sua preocupação.
A Jumper atua no modelo de franquias, sendo que cada unidade é juridicamente independente e responsável por sua gestão, contratos e atendimentos aos alunos. Ainda assim, acompanhamos todas as manifestações com atenção e responsabilidade, prezando sempre por um atendimento respeitoso e equilibrado.
Conforme retorno da unidade, os procedimentos de cancelamento seguem as condições previstas em contrato e as normas vigentes. No entanto, entendendo a necessidade de uma análise individualizada, a equipe da escola realizou contato direto com a Sra., e a situação foi regularizada de forma amigável, buscando o equilíbrio e a satisfação de ambas as partes.
Ficamos satisfeitos que o caso tenha sido resolvido por meio do diálogo, reforçando nosso compromisso com a ética, a transparência e o atendimento humanizado.
Caso precise de mais informações, seguimos à disposição para orientações pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Jumper Franchising