Cobrança de multa indevida e dificuldade no cancelamento de curso para filha com TEA
Resolvido
São José dos Campos - SP
03/09/2025 às 11:44
ID: 226014055
Em 18/07/2025 registrei minha solicitação de cancelamento via email, conforme procedimento acordado em contrato, mas ao questionar a empresa fui informado que o cancelamento era via carta de próprio punho, então fui pessoalmente e registrei minha solicitação e fui informado que deveria pagar uma multa, lembrei eles que foi a Jumper que me ofereceu o curso e informaram que não cobrariam multa, pois minha minha possui TEA e dificuldade de adaptação, inclusive no contrato consta a observação de isenção de multa, mas agora estão distorcendo a forma que foi colocada a observação no contrato e não estão reconhecendo o que foi acordado na época. Agora estão enviando o meu nome para protesto pois não estou pagando a mensalidade, que o curso não foi cancelado, pois não acertei a multa e que vão continuar gerando mensalidade ate que eu pague a multa. Obs: Minha minha no inicio ate tinha se adaptado, mas depois de um tempo a Jumper passou a mudar frequentemente de profissionais e não seguindo o cronograma do curso, gerando assim a dificuldade da minha filha continuar.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:42
Olá, Carlos Ariel.
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos plenamente a sua preocupação em relação ao contrato e às condições acordadas no momento da matrícula de sua filha.
Esclarecemos que a Jumper atua no modelo de franquias, em que cada unidade é juridicamente independente e responsável pela gestão de contratos, cobranças e atendimentos. Ainda assim, acompanhamos os casos reportados com seriedade e já orientamos a unidade franqueada a tratar a sua demanda com prioridade e transparência.
Nosso objetivo é que a questão seja resolvida da melhor forma possível, sem prejuízos adicionais para você e sua família. Caso precise de mais informações ou de novas orientações, seguimos à disposição pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Jumper Franchising
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 12:21
Recebi o suporte necessário pela franqueadora e pelo franqueado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9