Reclamação sobre acesso a cursos, certificados e falta de suporte após fechamento da instituição Próvia
Resolvido
Imbituva - PR
04/06/2026 às 01:53
ID: 250502189
Paguei por dois cursos, primeiramente a instituição se chamava Jamper logo após o primeiro curso passou a se chamar Próvia, meu filho teve acesso a um só e sem certificado.. Segundo curso, as cinco primeiras aulas sem acesso ao programa, despensavão os alunos ou ficavam sem fazer nada, segundo os responsáveis..problema com os computadores. Fui até a instituição reclamar e pedir se poderiam mudar de curso, atenderam a minha solicitação, porém os horários disponíveis não batiam com os horários livres do meu filho, por conta da escola e do trabalho.. Perguntei se eu poderia trancar, falaram q sim, mais q eu precisaria continuar pagando as parcelas.. Pedi um contrato por prevenção do atual curso que diz que em seis meses do próximo ano de 2027 meu filho teria acesso e continuei pagando.. Pago 18 parcelas de 150 reais mais 150 de entrada.
Essa semana outra instituição entrou em contato comigo pra fazer um nivelamento por que tem uma lista de alunos da Próvia que foram transferidos por que essa fechou.
Nós enrolaram com o primeiro certificado, por que nunca ficou pronto e meu filho não vai ter acesso ao segundo curso.. Msg no whatsapp não funciona, preciso de um retorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:07
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Pelo seu relato, percebemos que você enfrentou diversos transtornos ao longo da sua jornada, incluindo dificuldades relacionadas ao acesso às aulas, problemas de estrutura, falta de retorno pelos canais de atendimento e dúvidas quanto à certificação e continuidade dos cursos contratados.
Gostaríamos de esclarecer que a unidade mencionada não faz mais parte da nossa rede. Além disso, a marca Próvia citada em seu relato não pertence à rede Jumper Profissões e Idiomas, e não temos conhecimento ou vínculo com a mesma.
Também reforçamos que, apesar de a franqueadora não possuir responsabilidade direta sobre os alunos matriculados nas franquias, nosso suporte entrou em contato com o objetivo de auxiliar no que fosse possível, especialmente em relação ao fornecimento do certificado do aluno.
Caso surgir eventuais dúvidas, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected].
Novamente, lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Jumper Franchising
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 17:57
Atendimento foi bom, atendente fez oq pode... A ex responsável pela unidade Jamper da minha cidade Imbituva PR que foi falha em tudo... Agradeço pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9