Solicitação de cancelamento de cursos e reembolso devido à insatisfação com a metodologia e conteúdo.
Resolvido
Curitiba - PR
14/02/2026 às 10:33
ID: 240723467
Prezados,
Solicito o cancelamento dos dois cursos nos quais realizei matrícula em outubro de 2025 (Unidade Sítio Cercado), ambos integralmente pagos por cartão de crédito.
Um dos cursos, o de Médias Sociais, ainda não foi iniciado. Quanto ao curso de Informática, informo que não me adaptei à metodologia aplicada. Desde o início, as aulas têm se limitado à digitação no Word, sem explicações adequadas sobre o sistema, funcionamento ou utilização das teclas, o que resultou em uma experiência insatisfatória.
Dessa forma, formalizo o pedido de cancelamento das matrículas, bem como a devolução dos valores pagos, considerando que um dos cursos não teve início e o outro não atendeu às expectativas mínimas de conteúdo e didática.
Já entrei em contacto com a secretaria da unidade, porém fui informada da necessidade de comparecimento presencial para assinatura. No momento, não possuo disponibilidade para deslocamento até a unidade. Sendo assim, solicito que o cancelamento seja realizado mediante assinatura digital via Gov.br.
Aguardo a confirmação do cancelamento e orientações sobre o processo de reembolso.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:23
Olá, Patrícia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos por qualquer desconforto inicial em sua experiência conosco.
Informamos que o caso foi resolvido diretamente com a unidade do Sítio Cercado no dia 18/02/2026. A escola repassou que tiveram o prazer de recebê-la presencialmente, juntamente com sua mãe, oportunidade em que pudemos ouvir suas necessidades com atenção e alinhar os próximos passos.
Em comum acordo, foi realizada a alteração de um dos módulos para o curso de Maquiagem, mantendo a continuidade do curso de Informática, conforme seu desejo manifestado no atendimento. Ficamos felizes por termos chegado a uma solução conjunta.
Reforçamos que a Jumper atua no modelo de franquias, sendo cada unidade responsável por sua gestão acadêmica, contratos e atendimento aos alunos. Ainda assim, acompanhamos as situações com seriedade e prezamos sempre pelo diálogo e pela melhor experiência educacional possível.
Agradecemos a oportunidade de conversar e ajustar seu cronograma, e reiteramos nosso compromisso com o seu desenvolvimento.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Jumper Franchising
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 09:42
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5