Estou com problema, internet lenta e não tenho suporte
Respondida
Fortaleza - CE
26/07/2024 às 20:36
ID: 193898723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMudaram meu plano, logo depois a internet lenta.. Forçaram a mudar pois https://******* n existia mais o plano que eu tinha contratado.
Mudei então para ******* mg por R$ 78,00 mensais.
Desde de então a internet só funcionou uma vez, depois começou ficar lenta. Tendeu suporte sem sucesso, não me retornaram e estou desde de o dia 14/07/******* com esse problema.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 16:02
Olá Jackson tudo bem, esperamos que sim. Seguindo a explicação que já foi passada para você por meio da ligação, seu valor foi alterado e não ajustado por motivo de atualização para fibra óptica e aumentado a velocidade, sendo assim, seu plano passou ao valor fixo de R$ 78,00 mensal. Ressaltamos que não temos reajuste anual uma vez que seus 4 anos anterior a sua reclamação seguiram com valor fixo. Para além disso foi passado opção de dar continuidade com o serviço ou descontinuar sem nenhum ônus igual manda o regulamente para empresas de telecomunicações.