Peças de má qualidade

Olá Kerlânio! O seu primeiro contato foi no dia 31/12/*******, porém estávamos em recesso e só demos início ao seu atendimento no dia 06/01/*******. Pedimos fotos do material para uma pré-análise e você prontamente o fez e então solicitamos que nos enviasse a peça de volta sem custo para que fosse feito uma conferência em bancada do material para procedermos com a garantia. A peça que o senhor comprou já vendemos mais de ******* delas e todas sem nenhum problema.

Como qualquer produto de qualquer tipo, há riscos de um ou outro vir com algum problema. Até a data de hoje (22/01/*******) ainda não recebemos a devolução da peça por meio do Mercado Livre para conferência. Como acabou solicitando a devolução por lá e tendo recebido o reembolso, a situação fica finalizada, pois pulou etapas do processo de garantia.

Quanto se a peça estava fora de medida mesmo, então foi um erro do montador que não verificou a mesma antes da montagem. É norma da ABNT que se confira as medidas antes da montagem, para evitar problemas futuros. Qualquer mecânico devidamente qualificado deve saber isso. Se não tiver o equipamento necessário, precisa levar a uma retífica de sua confiança.

Estávamos a todo momento respondendo e querendo ajudá-lo em sua questão, mas preferiu devolver para ter o reembolso do Mercado Livre.

Estamos há anos no mercado e essa é a primeira reclamação aqui. Sabe o porquê? Pois somos honestos e sempre resolvemos as situações da melhor forma quando temos problemas (que são raros). Já aconteceu sim de alguns clientes terem um problema e o que foi de nossa responsabilidade o mesmo foi totalmente reembolsado ou teve peças substituídas. Mas o senhor não quis esperar e preferiu ter o reembolso, então não temos como dar continuidade.

O senhor questionou também que a peça não tem selo do inmetro. De fato não tem pois não é um item que precisa. Se precisasse, teria que ter caso contrário nem conseguiríamos importar.

Quaisquer dúvidas estamos há disposição.

Quem deveria verificar as medidas era vc antes de vender, pois vc vendeu a peça como sendo nova e stand.

Segundo meu mecânico e a retifica sua peça é de péssima qualidade, a mesma além de não ter o tratamento na peça, a própria superfície onde fica os bronze não é polida como deveria ser, é uma superfície áspera.

Quando a devolução o meio mais seguro para ter o meu reembolso era pelo mercado livre.

Como eu poderia confiar em um empresa (que se diz) com um produto dessa qualidade.

Outra coisa, vc recebeu a compra de volta semana passada, isso eu acompanho.

O mercado livre mandou mensagem informando que a peça foi entregue a vcs quinta feira passada. Vcs fizeram meu reembolso na terça feira depois de meio dia.


O prazo para conferência dado pelo mercado livre eram 3 dias. De quinta feira para terças acredito que seja esse prazo né.


Então vcs não mim fizeram nenhum favor ou algo pra mim ajudar. Apenas um direito meu.


Vcs mim deram um prejuízo de mais de 2 mil reais, fora o tempo perdido a esperar.

SO UM RECADO

PARA QUEM FOR COMPRAR CUIDADO.

PRA VCS DA JUNA MOTORES, TENHAM MAIS RESPONSABILIDADE COM O QUE VENDEM PARA NÃO PREJUDICAR O CLIENTE.

Olá Kerlânio! Eu não sei qual informação o Mercado Livre te passou, mas como sua compra foi FULL quem faz a análise para devolução e reembolso para o cliente é o próprio Mercado Livre. Eles terminaram a análise e pediram para solicitarmos a retirada da peça. Ainda não recebemos a peça. Trabalhamos com honestidade e não mentiria sobre isso. Pode pesquisar, se quiser.

Agradeço a observação e estamos aqui para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

JUNA MOTORES.

Certo.
Vcs trabalham com honestidade né ?

Então faz assim, quando vc receber a peça analisa ela.

Quando vc analizar e constatar o defeito vc pode arcar com o meu prejuízo ? Ou o que vc pode fazer ?

Quando falei em HONESTIDADE coisa que a empresa aparentemente não tem NÃO QUIS MAIS SE MANIFESTAR.

Bom dia! Meu amigo, você já tem sua verdade, tudo que eu disser você não vai aceitar/acreditar. O senhor dúvida da nossa honestidade, mas veja só, diferente dos nossos concorrentes, estamos há 5 anos no Reclame Aqui e a sua reclamação foi a primeira. Se não fossemos honestos ou não arcássemos com os prejuízos dos clientes decorridos de nossas peças, não acha que já teríamos algumas reclamações aqui ou em outros lugares? Compramos peças de fornecedores nacionais e importamos também. Quando são peças de fornecedores locais, se apresenta algum problema, devemos encaminhá-las a eles para análise. Quando a peça é de importação nossa, a gente mesmo faz a análise. Constatado problema, mediante apresentação de notas fiscais de outros produtos e serviço, a gente arca com os prejuízos. Isso você pode procurar saber com uma oficina grande no Rio Grande do Sul chamada Coser. Felizmente são poucas vezes que isso ocorreu em toda nossa história. Quando não é problema da peça em si, realmente não há o que fazer ou podemos tentar ao menos mandar outra peça. Arrumar um motor não é simplesmente trocar peças. Há muito cuidado e atenção no serviço. No seu caso não tivemos a chance de analisar o material e ter as devidas conversas. Veja nossa reputação no Mercado Livre também. Se tivéssemos tantos problemas não teríamos uma excelente reputação no lá, Google ou outros canais. Você preferiu se assegurar pelo reembolso do Mercado Livre e então o caso foi encerrado lá. Você está nos acusando de sermos desonestos quando não é o caso. Abraço e tenha um ótimo dia!

Vc analisou a peça e constatou oque ?

A peça não chegou aqui ainda, pois ela foi encaminhada ao estoque Full do Mercado Livre e ainda não retornou. Quando solicitamos retorno de mercadoria, dependendo da região, ela volta por correio e demora a chegar.

Certo

Quando vc tiver com a peça analisa ela.

Sim, iremos analisar, porém como já teve o seu reembolso sem processo de garantia o seu caso foi encerrado. Até o Mercado Livre já encerrou seu caso, pois o senhor preferiu o reembolso do que passar pela análise.