Brigadeiro com gosto ruim

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e sentimos muito pela experiência com os produtos. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sua reclamação já foi encaminhada para análise interna, e em breve nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido e tratar a situação da melhor forma possível.

Agradecemos por nos informar e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SAC

A empresa entrou em contato e se recusou a efetuar o reembolso dos produtos com vicio de qualidade pelo fato de eu não ter guardado os potes vazios do doce, mesmo eu apresentando a nota fiscal de compra.
No entanto, a exigência da embalagem original não é permitida por lei quando se trata de um produto estragado ou impróprio para consumo.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, se um produto apresenta vício ou defeito de qualidade, o fornecedor tem a obrigação de solucionar o problema independentemente da presença da embalagem. No caso de alimentos, que são bens não duráveis, o prazo legal para reclamar é de 30 dias a partir da constatação do problema. Condicionar o estorno à apresentação da embalagem vazia ou intacta é considerado uma prática abusiva.

Sendo assim, diante da recusa da empresa, o caso será registrado via Procon.

Para dar continuidade ao seu atendimento e analisar a solicitação de reembolso, foi solicitado o envio de evidências do produto, especialmente informações como data de fabricação, validade e número do lote. Esses dados são indispensáveis para que a empresa encaminhe o caso ao setor de Qualidade, responsável por verificar as condições do lote informado e concluir a análise.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é necessário que haja elementos mínimos que possibilitem a apuração da reclamação. Como as embalagens foram descartadas antes da abertura do atendimento, não foi possível obter as informações necessárias para identificar o lote do produto e realizar a análise técnica junto ao setor responsável.

Dessa forma, diante da ausência das evidências indispensáveis para a apuração do caso, infelizmente não é possível dar continuidade ao processo de análise nem proceder com o reembolso solicitado.

Não é o que diz a lei.
Os dados da embalagem só serviriam para rastreamento de lote, não tem qualquer interferência em relação a legitimidade da reclamação e direito ao reembolso. Para isso basta a apresentação da nota fiscal de compra.
O consumidor não tem qualquer obrigação de guardar rótulos ou embalagens para ter direito a reclamação/reembolso.
Como conhecedora de leis e relações de consumo, não ficarei perdendo meu tempo "batendo boca' por menos de R$25 com uma empresa que claramente não tem consideração alguma pelo consumidor da marca.
As colocações da empresa não estão acima do CDC.
Resolveremos via Procon e estarei no aguardo para ver quem está com razão.

Não é o que diz a lei.
Os dados da embalagem só serviriam para rastreamento de lote, não tem qualquer interferência em relação a legitimidade da reclamação e direito ao reembolso. Para isso basta a apresentação da nota fiscal de compra.
O consumidor não tem qualquer obrigação de guardar rótulos ou embalagens para ter direito a reclamação/reembolso.
Como conhecedora de leis e relações de consumo, não ficarei perdendo meu tempo "batendo boca' por menos de R$25 com uma empresa que claramente não tem consideração alguma pelo consumidor da marca.
As colocações da empresa não estão acima do CDC.
Resolveremos via Procon e estarei no aguardo para ver quem está com razão.