Produto rotulado como artesanal contém alto teor de sódio e aditivos químicos, configurando propaganda enganosa.

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e sentimos muito pela experiência com os produtos. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sua reclamação já foi encaminhada para análise interna, e em breve nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido e tratar a situação da melhor forma possível.

Agradecemos por nos informar e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SAC

[08:42, 16/07/2026] +55 34 3292-0891: Bom dia, Fernando. Tudo bem?

Meu nome é Daiane e faço parte da Central de Relacionamento da Junco. Darei continuidade ao seu atendimento referente à reclamação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de pós-compra, bem como pelos impactos em seu momento de lazer com sua família.

Informo que já acionei o nosso setor de Qualidade para analisar o ocorrido com a devida atenção e apurar todos os detalhes do caso. Assim que recebermos um posicionamento da equipe responsável, entrarei em contato para apresentar um retorno e buscarmos a melhor solução possível para a situação.

Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição.
[08:47, 16/07/2026] Fernando Henrique: Olá, Daiane. Bom dia.

Agradeço o seu retorno e a cordialidade inicial no atendimento. No entanto, é fundamental alinhar que a minha frustração não se trata de um problema pontual de lote ou de um mero "transtorno de pós-compra". Estamos lidando com uma questão estrutural e conceitual grave na formulação e na publicidade deste produto.

O mercado brasileiro mudou drasticamente, e a indústria alimentícia precisa acordar para essa nova realidade. Vivemos a era das "canetinhas" o advento de tratamentos como o Mounjaro e o Ozempic não apenas auxiliou no emagrecimento de milhares de pessoas, mas provocou uma revolução silenciosa nos hábitos alimentares da população. O consumidor de hoje está muito mais consciente. Nós aprendemos a virar o pacote, a ler as letras miúdas dos rótulos e a rejeitar calorias vazias. Nós queremos e exigimos saúde real.

Aqui em casa, com a Jaqueline e a Helena, a qualidade do que servimos na nossa mesa é avaliada com um rigor inegociável, pois o convívio direto com diretrizes de consultoria alimentar nos ensina que a prevenção começa nos ingredientes. Quando uma embalagem estampa a palavra "Artesanal", a expectativa legítima é encontrar comida de verdade. Entregar uma mistura ultraprocessada entupida de proteína de soja, glutamato monossódico e conservantes agressivos como o BHT, mascarada de produto caseiro, é subestimar a inteligência do público.

A minha expectativa com este atendimento vai muito além de um pedido formal de desculpas da equipe de Qualidade. Primeiramente, exijo o ressarcimento integral do valor investido, uma vez que fui induzido ao erro no momento da compra por uma rotulagem que fere os princípios de transparência do Código de Defesa do Consumidor.

Em segundo lugar, deixo aqui a forte recomendação de que a Junco e a Farofas Nobre revisem urgentemente suas formulações e o marketing de seus rótulos. As marcas que não promoverem uma mudança real, limpando seus ingredientes e entregando nutrição honesta, serão engolidas por esse novo perfil de consumo consciente.

Fico no aguardo da conclusão da análise e das instruções para a efetivação do meu ressarcimento.

Atenciosamente,
Fernando.

A fabricação das farofas é realizada por empresa familiar alocada em zona rural, com conhecimento direcionado à fabricação das suas farofas, sendo a produção predominantemente manual, com plantio da própria mandioca e fabricação da própria farinha com torra em fogão a lenha, a qual é adicionada de ingredientes selecionados que de acordo com os padrões legais vigentes não há proibição de usos de aditivos ou ingredientes industrializados para fabricação de itens artesanais, sendo enquadrada em produção artesanal seguindo os critérios citados.

> Olá, Daiane. Bom dia.
> Agradeço o seu retorno e a cordialidade inicial no atendimento. No entanto, é fundamental alinhar que a minha frustração não se trata de um problema pontual de lote ou de um mero "transtorno de pós-compra". Estamos lidando com uma questão estrutural e conceitual grave na formulação e na publicidade deste produto.
> O mercado brasileiro mudou drasticamente, e a indústria alimentícia precisa acordar para essa nova realidade. Vivemos a era das "canetinhas" o advento de tratamentos como o Mounjaro e o Ozempic não apenas auxiliou no emagrecimento de milhares de pessoas, mas provocou uma revolução silenciosa nos hábitos alimentares da população. O consumidor de hoje está muito mais consciente. Nós aprendemos a virar o pacote, a ler as letras miúdas dos rótulos e a rejeitar calorias vazias. Nós queremos e exigimos saúde real.
> Aqui em casa, com a Jaqueline e a Helena, a qualidade do que servimos na nossa mesa é avaliada com um rigor inegociável, pois o convívio direto com diretrizes de consultoria alimentar nos ensina que a prevenção começa nos ingredientes. Quando uma embalagem estampa a palavra "Artesanal", a expectativa legítima é encontrar comida de verdade. Entregar uma mistura ultraprocessada entupida de proteína de soja, glutamato monossódico e conservantes agressivos como o BHT, mascarada de produto caseiro, é subestimar a inteligência do público.
> A minha expectativa com este atendimento vai muito além de um pedido formal de desculpas da equipe de Qualidade. Primeiramente, exijo o **ressarcimento integral** do valor investido, uma vez que fui induzido ao erro no momento da compra por uma rotulagem que fere os princípios de transparência do Código de Defesa do Consumidor.

> Em segundo lugar, deixo aqui a forte recomendação de que a Junco e a Farofas Nobre revisem urgentemente suas formulações e o marketing de seus rótulos. As marcas que não promoverem uma mudança real, limpando seus ingredientes e entregando nutrição honesta, serão engolidas por esse novo perfil de consumo consciente.

> Fico no aguardo da conclusão da análise e das instruções para a efetivação do meu ressarcimento.
> Atenciosamente,
> Fernando.
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Prezado consumidor,

Compreendemos sua percepção em relação ao produto e respeitamos seu posicionamento quanto às suas preferências de consumo e aos ingredientes utilizados na formulação.

Após análise de sua manifestação, esclarecemos que o produto possui rotulagem elaborada em conformidade com a legislação sanitária vigente, apresentando de forma clara a lista de ingredientes, a tabela de informação nutricional e as demais informações obrigatórias exigidas pelos órgãos reguladores. Dessa forma, o consumidor dispõe das informações necessárias para conhecer a composição do produto antes da aquisição.

Quanto ao uso da denominação "artesanal", ressaltamos que essa expressão, por si só, não significa que o produto seja isento de aditivos alimentares ou ingredientes industrializados. A legislação brasileira permite a utilização de ingredientes e aditivos autorizados, desde que devidamente declarados no rótulo e dentro dos limites estabelecidos pelos órgãos competentes.

Também esclarecemos que ingredientes como proteína de soja, glutamato monossódico e antioxidantes autorizados para uso em alimentos, quando presentes, são informados na lista de ingredientes, em observância às normas aplicáveis.

Assim, considerando que as informações obrigatórias constam corretamente na embalagem e não foi identificada irregularidade na rotulagem ou na composição do produto, não se verifica, neste caso, evidência de indução do consumidor a erro nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Sua manifestação será registrada e encaminhada às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação em eventuais processos de desenvolvimento e revisão de produtos.