Reclamação sobre a qualidade do doce de leite Junco, com solicitação de troca ou devolução do valor pago.
Não resolvido
Campinas - SP
10/07/2026 às 20:23
ID: 253624427
Comprei o doce de leite JUNCO através do ifood no Carrefour Bairro Campinas SP o doce é horrível, aguado, não tem sabor entrei em contato com SAC e eles pediram fotos para mandar para análise, disseram também que é feito com soro do leite, por isso é diferente do tradicional essa informação eu não sabia pq não fica na frente da embalagem, ela me disse que fica na lateral pedi a troca ou a devolução do meu dinheiro e ela disse que a área de Análise disse que estava tudo ok com o lote e tipo problema seu.
Quero deixar a reclamação para essa marca Junco for procurada no Google eles verem a avaliação ruim da empresa com o cliente muito mais barato me mandar um doce de verdade do que levar essa marca pra sempre! JUNCO é o nome da marca, Uberlândia MG.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:34
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que nosso produto não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado em seu contato com o SAC, sua manifestação foi encaminhada ao nosso setor de Qualidade para uma análise criteriosa. Após a avaliação do lote mencionado, não foi identificada nenhuma não conformidade que comprometesse a qualidade ou a segurança do produto.
O produto adquirido é um Doce de Soro de Leite Sabor Doce de Leite, cuja formulação e características sensoriais são diferentes das de um doce de leite tradicional. Por esse motivo, é possível que o sabor e a textura não tenham correspondido à expectativa de quem busca um produto elaborado exclusivamente com leite. As informações sobre a composição e os ingredientes estão disponíveis na rotulagem da embalagem, conforme a legislação vigente.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua percepção em relação ao produto. Seu relato foi registrado e será compartilhado internamente, contribuindo para a avaliação contínua de nossos produtos e processos.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Junco
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 13:43
Eu comprei através do Ifood plataforma e a foto não é clara sobre soro de leite na frente da embalagem, essa informação fica na lateral do produto. Continuo querendo meu dinheiro de volta e estou dentro dos 7 dias de prazo do consumidor o mercado disse que a responsabilidade é da marca. Enviei a imagens e se quiser envio a imagem da Plataforma.
Aguardo,
*****
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:06
A empresa alegou que no canal de vendas há informações do produto, e que não se responsabiliza por vendas de parceiros, que o produto não apresenta problemas na qualidade. Eu estou falando do sabor HORRÍVEL do produto e estou dentro dos 7 dias para devolução, garantida pelo Cod. Defesa do Consumidor pq não gostei do gosto.
A Junco não fez e nem fará a troca, nem devolverá o valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 15:28
Gostaríamos de esclarecer que a Junco é responsável por disponibilizar, em seus canais oficiais de venda, todas as informações referentes aos produtos, incluindo a lista de ingredientes e as especificações nutricionais. Quando a comercialização é realizada por parceiros ou revendedores, a divulgação dessas informações é de responsabilidade do próprio estabelecimento.
Assim que recebemos seu relato, seguimos nosso procedimento interno e encaminhamos a ocorrência ao setor de Qualidade para análise. Foi realizada a avaliação do mesmo lote do produto mencionado, e os resultados confirmaram que ele está em conformidade com os nossos padrões de qualidade e segurança, não sendo identificada qualquer irregularidade.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a transparência no atendimento aos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de prestar esses esclarecimentos.