Impossibilidade de pagamento eletrônico para emissão de segunda via de cartão, obrigando pagamento em espécie.
Respondida
Itapeva - SP
27/05/2026 às 15:08
ID: 249848977
Venho través deste registrar uma reclamação devido a uma situação que passei na data de hoje ( 27/05/2026) . Ao tentar realizar a solicitação da minha 2 via do cartão, fui infomada que somente recebem o valor de 25,00 em espécie ( o que já achei um valor alto para uma emissão de um simples cartão) , não aceitando pix nem outra forma de pagamento. Que empresa pre-historica é essa que não recebe pagamentos por meios eletronicos?! Em pleno 2026 em que tudo praticamento esta informatizado e é realizado via eletronicamente, a ampresa não recebe pix e somente dinheiro em especie. Absurso dificultar a vida do cidadão que tira um tempo de ter que alem de ir no local e perde esse tempo, coisa que uma simples solicitação de 2 via ou ate mesmo novo cadastro poderia ser muito bem realizado via site da empresa. Informo que esterei realizando essa reclamação na prefeitura e no reclame aqui, coisa que acho q não vai resolver nada mas vou registrar mesmo assim. Relato também que tenitei várias vezes registrar reclamação no site da Junia.net tanto na aba reclamações/sugestoes como na ouvidoria, porém sem sucesso, pois só da erro.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:40
Prezada Senhora Débora Donato,
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo registro realizado.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de solicitação da 2 via do cartão e compreendemos sua insatisfação e tomaremos novas providências.
Esclarecemos que, atualmente, o município de Itapeva opera com sistema de tarifa zero no transporte coletivo, sendo o casco/cartão um dos poucos produtos comercializados presencialmente na bilheteria. Em razão do baixo volume de arrecadação no atendimento, adotou-se, até o momento, a opção de pagamento exclusivamente em espécie para este serviço.
Entretanto, entendemos que a disponibilização de meios eletrônicos de pagamento representa maior praticidade e comodidade aos usuários. Por este motivo, já estamos providenciando para ampliar as formas de pagamento e facilitar o acesso ao serviço.
Com relação às dificuldades relatadas para registro de manifestações pelos canais eletrônicos, pedimos desculpas pelo inconveniente por não ter conseguido, mas verificamos e o sistema está funcionando normalmente.
Agradecemos pelas observações apresentadas, pois contribuem diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços prestados à população.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,