Abordagem inadequada e constrangedora por colaboradora no Jundiaí Shopping
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 22:49
ID: 247235363
Venho registrar minha insatisfação com a conduta de uma colaboradora do Jundiaí Shopping, administrado pela Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A., diante de uma abordagem totalmente inadequada e constrangedora.
Fui abordada na porta da loja onde trabalho, dentro do shopping, por uma colaboradora identificada como Marcela, acompanhada de segurança, de forma pública, em tom elevado e acusatório, diante de clientes e equipe.
A abordagem ocorreu de maneira desrespeitosa, com exposição desnecessária, gerando constrangimento não apenas a mim, mas também à equipe e às pessoas presentes no local, inclusive no corredor do shopping.
Durante a situação, a colaboradora demonstrou postura hostil, chegando a discutir de forma inadequada com uma funcionária que questionou a forma da abordagem, o que agravou ainda mais o constrangimento.
Ao tentar registrar uma reclamação sobre o ocorrido, fui informada que a mesma seria direcionada à própria colaboradora envolvida, sem qualquer alternativa de canal superior, o que demonstra falta de preparo e ausência de um processo adequado de atendimento ao consumidor.
Ressalto que situações como essa são incompatíveis com o ambiente profissional e com o padrão esperado de um empreendimento desse porte.
Diante disso, solicito apuração da conduta da colaboradora, posicionamento formal do shopping e garantia de que abordagens desse tipo não voltem a ocorrer.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:43
Prezada, Maisa.
Agradecemos o contato. Informamos que a tratativa referente ao caso relatado, está sendo realizada através do setor administrativo.
O Serviço de Atendimento ao Cliente do JundiaíShopping permanece à disposição através dos canais oficiais: telefone (11) 4588-4592 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:50
Até o momento não recebi qualquer retorno do shopping. Nenhuma pessoa entrou em contato comigo, nenhum posicionamento foi apresentado e a situação aparenta ter sido completamente ignorada.
O mais preocupante é que, ao tentar registrar reclamação sobre a conduta da colaboradora responsável pelo constrangimento, fui informada que a própria pessoa envolvida seria responsável por receber e conduzir a queixa, o que demonstra clara falta de imparcialidade e ausência de um canal adequado de atendimento.
Sigo aguardando um posicionamento formal, apuração dos fatos e uma condução minimamente profissional diante do ocorrido.