Descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
21/10/2024 às 01:24
ID: 200107713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois que realizam a venda, esquecem de você. Estou há 2 meses aguardando uma resposta do atendente.
Relatei dois problemas com o Torno Spin Pro 110v. O torno apresenta um ruído muito agudo nas três primeiras velocidades de rotação. Além disso, durante o trabalho no torno, a cada 10min o torno liga uma turbina/ventoinha muito barulhenta que funciona por um tempo e para, e isso se repete indefinidamente.
O torno é silencioso no restante do tempo, mas de que vale um tono silencioso que faz um barulho alto e longo a cada 10min?!
O atendente, Pablo, disse que iria passar o caso para o pessoal do suporte. Fiquei no aguardo, passaram-se 20 dias de silêncio. Novamente escrevi para o Pablo e ele simplesmente me respondeu a mesma coisa, que cobraria o pessoal do suporte. Eu disse "Solicito que vocês mantenham contato, que seja para me posicionar sobre o andamento da minha solicitação.." e ele simplesmente respondeu "Sim!". Seguiu-se mais 1 mês de silêncio.
No pós-venda, o cliente precisa ficar correndo atrás da empresa, que não passa nenhum posicionamento. Fico no escuro sem saber sobre o andamento do processo (se é que se está fazendo algo a respeito).
A sensação é de descaso. Mensagens monosilábicas e repetidas, sem nenhuma demonstração de empenho ou solicitude em ajudar.. ao menos posicionar o cliente!!
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 10:23
Olá João Paulo, sou o Jades, da JUNG. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e lamentamos pelo que está acontecendo com o seu torno.
Aqui na JUNG, trabalhamos sempre para oferecer produtos de qualidade e durabilidade, e sabemos que nossos clientes confiam em nós para isso. Por isso, já acionamos nossa equipe de suporte técnico, que entrará em contato com você o mais breve possível para auxiliar na solução do problema.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível. Quero que saiba que acompanharei o seu processo de perto até que uma solução seja encontrada.
Agradeço pela sua paciência e espero que possamos recuperar a sua confiança em breve.
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 18:15
Infelizmente não tive um bom atendimento inicialmente, mas a empresa se mobilizou para remediar a situação posteriormente. Assim, me comprometi a reavaliá-la, mas não a indicaria para meus amigos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/11/2024 às 12:01
Olá João Paulo!
Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar o seu problema e atender à sua necessidade. No entanto, sentimos muito por termos abalado sua confiança na JUNG. Nosso objetivo sempre foi oferecer a melhor experiência para nossos clientes, e te deixar desapontado nos entristece.
Gostaríamos de destacar que estamos revendo nossos processos internos, principalmente com fornecedores de componentes com muito cuidado para garantir que situações como essa não se repitam no futuro. Aprendemos muito com cada feedback e, sem dúvida, o seu será uma base importante para nossa melhoria contínua.
Esperamos que, com o tempo, possamos reconquistar sua confiança e mostrar que seguimos comprometidos com a qualidade e o atendimento que nossos clientes merecem. Se precisar de qualquer coisa, conte conosco!
Atenciosamente, equipe JUNG.