Produto não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2023 às 18:56
ID: 161234635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um torno manual da Jung Artística no dia 08/02, data em que realizei o pagamento por pix. Recebi por e-mail os dados do meu pedido, com data possível de entrega no dia 15/02. No entanto, até o momento não recebi minha compra (hoje é dia 17/03). Não recebi código de rastreamento da entrega e não tenho como saber se terei o meu produto entregue ou não, pois o atendimento ao cliente se dá pelo WhatsApp e apenas sou informado que a empresa está procurando resolver o problema. Além disso, também não me deram opção de ressarcimento. Moro em edifício residencial e nenhum dos porteiros recebeu entrega em meu nome.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 17:14
Prezado Leonardo,
Sentimos muito pela impressão que passamos neste atendimento. Após uma análise detalhada com a equipe de Suporte ao Cliente, identificamos que, no momento da sua compra, foi enviado o último torno manual disponível em nosso estoque. Infelizmente, a transportadora responsável pela coleta e entrega do seu ******* o produto, resultando no atraso no reenvio até a chegada do novo lote de tornos estar disponível em nosso estoque.
O controle de estoque e o processo de envio são feitos individualmente de maneira cuidadosa para garantir a plena satisfação do cliente. Entretanto, compreendemos que este tenha sido um incidente isolado e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado.
Sabemos que atraso não é o que se espera de uma empresa como a nossa. Pedimos desculpas por isso.
Agradecemos a atenção e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que sejam necessários.
Atenciosamente,
Anthony Dorigatti
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 18:02
Foram atenciosos e dispostos a resolver o problema com rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10