Compra não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2015 às 16:05
ID: 14136105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde efetuei uma compra no jungle pet no dia 30/06/******* , hoje e dia 10/ 08/******* e até agora estou aguardando minha ******* , mandei 2 emails só foi respondido 1 informando que havia tido um atraso por conta da transportadora , mas já tinha sido resolvido e na 1 saída iriam me enviar OK porém até agora não chegou absolutamente nada , pedi o medicamento ivercanis porque meu cãozinho estava com alergia e não parava de se cosar e infelismente por aqui é muito difícil de encontrar ,não chegou a alergia dele piorou criou feridas limpei , lavei , passei outros medicamentos porém não resolveu infelismente nesta sexta feira dia 08/10 ele veio a falecer e até agora a minha mercadoria não chegou , estou muito decepcionada com está empresa, eles não cumprem com sua palavra muito menos com sua responsabilidade de entregar a mercadoria aos seus clientes. Não ligam ,não mandam um email avisando o ocorrido da demora da entrega , acho que não e necessário seus clientes ficarem em cima mandando emails pra vocês ou ligando , me desculpe mas isto deveria ser responsabilidade da empresa a mercadoria foi paga e o valor do transporte também não foi nada de graça e muito menos de favor . Quero o meu dinheiro de volta e não vou esperar mais dois meses pra resolver, está empresa e irresponsável , quem vai trazer meu cachorro de volta ? Por favor entrem em contato comigo estarei aguardando !!!
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Resposta da empresa
11/08/2015 às 19:07
Prezada Carolina,
Lamentamos muito o ocorrido com o seu Pet!
Com relação ao seu produto, nós tivemos um problema com o fornecedor que nos enviou com muito atraso o produto e quando recebido constatamos que era um produto de marca diferente da qual solicitamos. O medicamento é o mesmo mas de outro fabricante e com outro nome.
Já acionamos o fornecedor e estamos providenciando um esclarecimento, pois este problema nos prejudicou muito e consequentemente lhe prejudicou também.
Vamos dar início ao procedimento de reembolso do seu ******* por gentileza que nos formalize este pedido através do e-mail *******.
Mais uma vez nos desculpamos pelo lamentável problema de envio e todo esse inconveniente causado, pois para nós o problema também foi muito desagradável.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente - Jungle Pet
Réplica do consumidor
14/08/2015 às 13:44
Enviarei , o pedido através do email assim como me pedio porém se demorar dois meses enviarei aqui novamente...
Réplica da empresa
14/08/2015 às 14:32
Prezada Carolina,
Estamos no aguardo do seu contato formal para dar início ao processo.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida,
Atenciosamente - Jungle Pet
Consideração final do consumidor
10/08/2017 às 23:44
A empresa nao se preocupa com os clientes e muito menos com os animais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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