Compra cancelada sem autorização e falta de reembolso
Em réplica
Mesquita - RJ
03/06/2025 às 14:32
ID: 218719719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei um tênis, dia 30 de maio e estava previsto para chegar 4 de junho, porém no meio do percurso eles mesmo cancelaram a compra sem a minha autorização, não me reembolsaram e não entraram em contato comigo.
Eu que tive que ir em contato com eles, daí eles disseram que cancelaram para analisar uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda pediram nome completo e RG, sem a menor necessidade.
Estou desde meio dia esperando uma resposta para meu reembolso e o cancelamento, porém nada deles me responderem, aguardo o contato de vocês.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 17:43
Olá Jean, seu pedido foi travado devido a um ataque de [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram diversas compras de cartão clonado em nosso site, e esses pedidos foram colocados para enviar em uma região especifica, e o seu endereço faz parte dessa região e da mesma época do ataque ao nosso site.
Em primeira estancia enviamos seu pedido sem perceber que poderia ser um *******, por ter sido aprovado pela nossa plataforma de pagamentos, porem refizemos uma avaliação antifraude manualmente e seu pedido se encaixou no perfil de *******!
Por isso pedimos as confirmações para você e o sr não nos encaminhou a confirmação do seus dados, então seguimos com o nosso protocolo de cancelamento da compra, e pra você conseguir seu reembolso so entrar em contato com o banco e cancelar diretamente com eles já que o sr diz que é o proprietário do cartão.
E assim seguimos, [Editado pelo Reclame Aqui] aqui não!
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 18:40
Me explica aqui como eu vou pedir o cancelamento no banco se eu posso muito bem ter recebido o produto e pedir cancelamento com o produto e mãos... Vocês sabem muito que o banco não realiza esse tipo de procedimento...
O CDC diz que eu posso pedir o cancelamento em até até 7 dias para compras feitas na internet, eu não posso pedir cancelamento no banco, pois o banco não sabe se eu recebi o produto.
Se vocês não realizarem o cancelamento QUE É direito meu, eu vou entrar no procon com o artigo 49 do CDC.