Contemplacar
Respondida
Curitiba - PR
07/10/2025 às 12:58
ID: 228734473
Boa tarde, fiz uma carta de crédito e o vendedor prometeu que ela sairia com 15 dias , após a negociação e feito o pagamento, ficava difícil o contato com o vendedor *****. Passou os 15 dias e não ouve a contemplação da carta. Tentava o contato e só recebia respostas curtas e demoradas. Tentava contato com o ***** e não obtia resposta! Fui lá na loja saber da minha situação, troquei de vendedor e novamente promessas q não foram cumpridas.
Vou correr atrás dos meus direitos, porque isso não se faz !
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 12:58
Olá!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que o produto adquirido trata-se de uma cota de consórcio, modalidade de compra programada regida pela Lei n 11.*******/******* (Lei dos Consórcios) e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil.
Por força dessa legislação, não é possível garantir contemplação em prazo determinado, pois esta ocorre exclusivamente por sorteio ou por lance, de acordo com o regulamento do grupo.
Dessa forma, qualquer promessa de contemplação em 15 dias não corresponde às regras legais nem às práticas adotadas pela ContemplaCar Multimarcas, que atua dentro da lei e com total transparência junto aos consorciados.
Ressaltamos que, até o momento, aguardamos o envio das provas do alegado, conforme solicitado, para que o caso seja devidamente analisado pelo Setor Conquista, responsável por esse tipo de apuração.
Nosso time entrará em contato diretamente pelo telefone informado no cadastro para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir o atendimento de forma segura e individualizada.
Reforçamos nosso compromisso com a legalidade, o respeito ao consumidor e a fiel observância à Lei de Consórcios.
Atenciosamente,
Equipe ContemplaCar Multimarcas