Engano sobre consórcio de moto, dificuldade no cancelamento e nome negativado indevidamente
Respondida
Carapicuíba - SP
14/10/2025 às 23:19
ID: 229365693
então eu fui em agência da entrada em uma moto, cheguei lá por enquanto estava udo certinho, quando cheguei em casa eles me mandaram a chave Pix deles pra mim poder da entrada na moto dei uma entrada de 2500 , quando passo uma semana eles mandaram mensagem falando que meu nome n tinha saído na assembléia que poderia sair só segunda-feira, ou mês que vem, eu perguntei pra eles que assembléia se eu dei entrada na moto i estava esperando ela chega pq quando fui lá eles não me informaram ND que ia ser assembléia ou consórcio, só depois que eu paguei i depois de uma semana, tenho as conversas tudo com a empresa, i eles não me explicaram ND, i eu não sabia oq era uma carta de crédito, quando fiquei sabendo tentei cancelar, eles me mandaram um papel de cancelamento eu emprimi fiz tudo mais até hj ND cheguei até ir lá na loja conversar com eles, eles me mandaram mensagem novamente mais até agora não resolveram nada, eles queria que assinasse, a mesma carta de cancelamento que eu já tinha assinado, ainda eles sujaram meu nome no Serasa
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:44
Olá, tudo bem?
Sinto muito pelo incômodo, não é assim que queremos que nossos clientes se sintam.
O nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva e transparente para todos os consorciados.
Nosso vendedor não tem permissão para prometer a contemplação, ou fazer quaisquer promessas que não estejam de acordo com o regulamento.
Atualmente sua cota está cancelada, conforme sua solicitação, não concorrendo mais às contemplações mensais para a retirada da carta de crédito.
O Serasa tem uma nova modalidade (FUNÇÃO MINHAS CONTAS) em que os boletos e contas cadastradas em seu CPF, aparecem no aplicativo, mas isso não significa que seu CPF foi negativado, até porque não chegou a pegar o veículo.
No sistema de consórcio, depois de ter participado da primeira assembleia, não é possível devolver de imediato os valores pagos, pois continuará participando das assembleias mensais e, assim que sua cota for contemplada para a restituição, receberá a notificação.
Essas informações estão descritas no regulamento, no site da administradora e na primeira página do contrato de adesão que assinou.
A administradora atua de acordo com o que está descrito na Lei do Consórcio 11.*******/*******.
Conseguirá acompanhar as contemplações mensais através do site: https://*******).
Acolhemos suas considerações aqui expostas e as levamos a conhecimento do setor responsável.
Equipe ContemplaCar Multimarcas