Indução ao erro na contratação de consórcio com promessa de veículo específico e cancelamento de contrato.
Respondida
Ibirité - MG
04/07/2026 às 18:52
ID: 253101659
Venho registrar uma reclamação, pois me senti induzida a contratar um consórcio acreditando que estava adquirindo um veículo específico anunciado. O atendimento foi feito por WhatsApp, onde me apresentaram fotos, vídeos e o valor do carro, sem deixar claro que se tratava de um consórcio cuja contemplação dependia de sorteio ou lance. Efetuei o pagamento de R$ 3.000,00 acreditando na negociação. Posteriormente, percebi que a contratação era de um consórcio da Embracon. Além disso, o número de WhatsApp utilizado durante toda a negociação não existe mais, o que aumentou minha desconfiança quanto à forma como a venda foi conduzida. Solicito a análise do caso, o cancelamento do contrato e a devolução dos valores pagos, por entender que houve falha na informação e possível indução ao erro durante a contratação.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:43
Olá!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Devido a falta de evidências para análise, informamos que não foi possível identificar elementos que possam ser utilizados para contestar junto à administradora e, assim, viabilizar a devolução integral dos valores. Lamentamos o ocorrido.
Caso opte pelo cancelamento, ressaltamos que este seguirá as normas contratuais vigentes, nas quais a devolução dos valores somente ocorre mediante a contemplação da carta ou o encerramento do grupo.
De acordo com a Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e as normas do Banco Central do Brasil, quando ocorre o cancelamento de uma cota não contemplada, os valores pagos não são devolvidos imediatamente, mas sim somente após a contemplação da cota cancelada por sorteio, ou no encerramento do grupo, o que garante a isonomia entre todos os participantes do consórcio.
Essa regra está expressa no contrato e segue o previsto no artigo 22, 2, da Lei dos Consórcios, que determina que a restituição ao consorciado excluído ocorrerá quando contemplado por sorteio ou até o encerramento do grupo.
Entendemos sua expectativa em relação à devolução e reforçamos que nenhum valor é perdido o crédito permanece vinculado à cota até o momento da contemplação ou encerramento do grupo, quando então será restituído.
O resultado das assembleias mensais pode ser acompanhados através do site https://consorciotradicao.com.br/resultado-das-assembleias.
Atenciosamente,
Equipe ContemplaCar Multimarcas