Reabilita Shop: Produto não entregue, valores retidos e falta de atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 21:37
ID: 246075443
Produto não entregue, valores retidos indevidamente e falta de atendimento ao cliente Reabilita Shop
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa **Reabilita Shop**, sob responsabilidade do Sr. *********, devido à falta de entrega do produto e retenção indevida de valores pagos.
Realizei a compra de um colete em dezembro de 2025, porém o produto demorou aproximadamente 1 mês para chegar. Quando finalmente recebi, o tamanho ficou pequeno, então fiz a devolução dentro do prazo correto em janeiro de 2026, conforme as orientações da própria loja.
Após a devolução, o valor pago ficou retido como crédito na loja. Como ainda precisava do produto, realizei uma nova compra utilizando esse crédito. No entanto, fui obrigada a pagar mais R$ 30,00 adicionais, pois o valor do colete havia aumentado.
Ocorre que o segundo colete nunca foi entregue, e vi que na pagina da minha conta, o produto foi cancelado, ou seja, eu nao cancelei e agora nao consigo ter meu dinheiro, venho tentando contato por diversos canais, incluindo WhatsApp, e-mail e telefone, mas não obtenho qualquer resposta da empresa.
Ao acessar minha conta no site, verifiquei que o valor da primeira compra (R$ 119,00) voltou a ficar preso novamente como crédito, e os R$ 30,00 pagos a mais também não aparecem em meu saldo ou histórico de pedidos.
Diante dessa situação, informo que não tenho mais interesse em adquirir qualquer produto dessa loja, pois perdi totalmente a confiança na empresa. Solicito o reembolso integral do valor pago, totalizando R$ 149,00, de forma imediata, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução rápida, estarei formalizando denúncia junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, além de buscar as medidas cabíveis para reaver meu dinheiro.
Aguardo retorno urgente com a resolução do problema e devolução do valor pago.