Não recomendo nem pro meu pior inimigo

Hoje temos duas opções de troca de tela em nossa loja. Primeira linha ou original (trocado somente o vidro, o Lcd permanece o mesmo). Sendo a única diferença das duas é o Lcd, já que a primeira linha o Lcd é trocado e a original não. (Lcd peça que transmite imagem)
Seja original ou primeira linha a resistência do vidro é a mesma. A partir do momento que o aparelho caiu no chão se assume o risco da tela quebrar, seja 1mm de altura ou 10metros. Isso não temos como prever, nem mesmo a própria Apple ou até mesmo uma autorizada. Inclusive já tivemos clientes que com 1 semana depois de comprado o aparelho novo na própria Apple deixou o aparelho cair de uma altura mínima e quebrou a tela, então a tela da Apple é ruim? Não. Como citado dependendo da forma que cair pode quebrar ou não.
Nossa loja fica em Vila Velha, outros locais que usam o nosso nome (Júnior do iPhone) não tem nada a ver com nossa unidade de Vila Velha, trabalhamos com delivery apenas na grande Vitória. A cidade na qual a senhora mora fica a mais ou menos 40 minutos de carro e não temos delivery para este local, infelizmente. Então por mais que entendemos que a senhora mora longe mas foi até nossa loja (em outra cidade) trocar a tela, sendo a garantia feita justamente onde foi realizado o serviço a primeira vez.
Nós trabalhamos para liberar os aparelhos o mais rápido possível, uma troca de tela demora em média 40min. O certo seria ficar com o aparelho por pelo menos 2 dias na loja testando, mas ninguém pode ficar esse tempo todo sem o aparelho e ninguém quer deixar nem meio período do dia para teste, quanto mais 2 dias. Por isso damos a garantia do serviço, para o cliente ir testando ao logo dos 3 meses de qualquer problema nos comunicar. Entendemos seu descontentamento agora nos julgar de não indico nem para meu pior inimigo sendo que a senhora mesmo assumiu que deixou seu aparelho cair (mesmo que de 5cm) não é justo.
Fomos contratados para fazer um serviço que foi feito e funcionou perfeitamente, até cair no chão. Você no mínimo passou por mais de 30 lojas até chegar a nossa loja ,não creio que foi seu inimigo que indicou.

**Inclusive em nosso último contato pelo WhatsApp 23/02 a nossa resposta foi:
A loja é de Vila Velha, já que você mora longe para atendermos a garantia e estamos com estes transtornos, se não quiser deixar o aparelho para testes e preferir, podemos lhe fazer o estorno do valor pago pela tela (R$*******) para que você possa procurar alguma assistência próxima ao seu domicilio. Para essa opção basta trazer para pegarmos nossa tela de volta e voltar com a sua quebrada.
Lhe aguardamos aqui na loja.

Deixei lá o celular para avaliação uma semana da ultima vez antes de vender novamente (sim eu vendi duas vezes e apresentou problemas sendo que me entregaram falando que o celular estava tudo certo). Me deram a opção de devolver meu dinheiro e falaram que eu teria que lá pela ******* vez e devolver a tela para isso, sendo que na verdade eu paguei por duas trocas de tela que foram pessimas e o celular voltou foi com mais problemas que nao tinha. Enfim, não confiem. Por fim eu desisti de tentar resolver o problema no local já que vinha tendo dor de cabeça há meses.