Junior do IPhone

Reclamar dessa empresa

Aracruz - ES

20/12/2018 às 11:55

ID: 41210753

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 01/10/******* fui a loja Junior do Iphone em Vitória-ES para tentar consertar meu Iphone 5s Branco que estava com defeito, e eu necessitava com urgência do celular, o problema inicial era que entrava na tela de inicialização, não havia toque na tela e ficava travado. O problema foi identificado pela a equipe técnica da loja, eles disseram que havia problema na solda de algum componente da placa do celular e que era possivel resolver refazendo a solda no valor de R$*******,00.

Sendo assim, foi feito a ordem de serviço N ******* para o conserto do celular, o prazo que passaram era entre 15/ 20 dias para devolução do aparelho, pois o mesmo iria para o estado do Rio de Janeiro.

Após mais ou menos 20 dias fui a loja retirar meu celular, sai da cidade Aracruz-ES onde resido que fica a 160km ida e volta de Vitoria-Es na expectativa de retirar meu celular funcionando, chegando na loja fui informado que o celular não havia chegado ainda do Rio de Janeiro, pois houve algum problema de envio, sendo assim não pude fazer nada a não ser voltar para casa sem o celular.

Após uma semana entrei em contato com a loja por ligação e Whatsapp, conforme tenho em registro, fui informado que o celular já havia chegado e que poderia ir buscar na loja, fui novamente para Vitoria-ES desta vez para retirar o celular, chegando na loja apresentei o documento de ordem de serviço e o dono (Rodolpho) foi na parte interna da loja para verificar, demorou 10 min para novamente me comunicar que não teria chegado ainda pois houve outro problema de envio, desta vez fiquei muito chateado e queria alguma explicação, mas simplesmente enrolaram e disseram que iriam resolver e que pediriam para enviar imediatamente. Fui novamente para casa decepcionado sem o celular e com outro prejuízo de percurso (******* km) gasolina absurda.

No dia 05/12/******* tentei contato por telefone da loja e não fui atendido, resolvi então ir novamente a loja tentar resolver de alguma forma. Ao chegar na loja fui atendido novamente pelo o dono (Rodolpho) que me informou que o celular ainda estava no RJ e que identificaram outro problema no celular, esse problema não foi descrito na ordem de serviço no dia de entrada na loja!. Fui informado infelizmente teria que aguardar e não sabia o prazo para chegada do celular, o Rodolpho disse que entraria em contato comigo em 30 min para me passar toda as informações e prazo de chegada. Ok, fui novamente para casa sem celular, sem explicações e com um belo prejuízo de combustível, pedagio, alimentação e outros gastos.

Tenho todas as provas arquivadas de todo o processo que tive, e mensagem que não foram respondidas. Estou muito chateado e transtornado com tantas imprudências da empresa, fui atendido tão bem em primeira instância que coloquei a confiança neles para que podassem resolver meu problema, mas só trouxe mais problemas e frustrações. Quero deixar claro que estou buscando meus direitos, infelizmente foi essa a única opção neste momento que me sobrou.

Espero que nunca aconteça com ninguém o que está acontecendo comigo pois é algo que abala em todos os sentido.