Cancelamento em cima da hora e falta de reembolso
Em réplica
Jacobina - BA
20/03/2023 às 23:00
ID: 161393433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois pacotes para viagem e cancelaram faltando menos de 12 horas para viagem, sendo que no contrato estava dizendo que a empresa poderia cancelar 48 horas antes sem multa, passando disso já é quebra de contrato, e mesmo assim eles não me reembolsaram ainda, não atende ligação e mal responde no WhatsApp, só falaram que tava resolvendo para fazer o pix e até agora nada. Um constrangimento e prejuízo enorme para gente cliente e ainda fica com nosso dinheiro retido sem motivos! Muita falta de comprometimento!
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 01:58
A cliente deveria ler os termos de contratação quando compra um pacote de viagem, e saber que existem prazos tanto para ser feito um cancelamento quanto também para estorno!
Isso funciona em qualquer empresa tanto de transporte terrestre quanto aerios, o fato de estar se espondo de tal maneira é que não ler os termos de contratação de serviço!
E não protocola isso de forma correta.
De ante mão tudo é resolvido amigável pois a empresa esta disposta em todo momentos a acordos e também no bem estar dos clientes.
(De extrema importância que quaisquer pessoas leiam quais quer termos de contratação ao adquirir o serviço para que possa estar ciente de quais atitudes tomar caso haja algum evento fortuito)
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 11:27
Bom dia,
Eu li o contrato sim! Lá está dizendo que a empresa poderia cancelar 48 horas antes, cancelaram em menos de 24 horas,ou seja, já é quebra de contrato. No contrato fala que a empresa deve fazer o reembolso dentro de 7 dias, me deram 10 dias para fazer o reembolso e mesmo assim passado 10 dias não fizeram, outra quebra de contrato! O que você me diz diante disso??? Eu quero meu dinheiro, não vou pagar por algo que não utilizei e não tem motivos para ficarem sem me pagar
Réplica do consumidor
05/04/2023 às 20:20
Uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]! Pague a viagem, cancelaram e não me devolveu o meu dinheiro. Estou aqui expondo pq já passou do prazo de me reembolsar. Além de estar com meu dinheiro em mãos sem eu ter usado o pacote, me bloquearam nas redes sociais e whats, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui]!!