Solicitação de informações detalhadas sobre dívida e problemas de contato
Respondida
Taquarituba - SP
22/08/2025 às 00:55
ID: 225114571
Assunto: Solicitação de informações detalhadas sobre dívida e problemas de contato
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a Junitex devido à dificuldade de contato com a empresa, bem como solicitar informações detalhadas sobre a dívida registrada em meu nome.
Os canais disponíveis estão inoperantes:
O número de WhatsApp atualmente informado não recebe mensagens;
O número antigo não existe mais;
Não há atendimento por telefone.
Diante disso, exijo que a empresa me informe de forma clara e objetiva:
1. Valor total atualizado da dívida;
2. Opções de parcelamento disponíveis;
3. Opções de desconto para pagamento à vista;
4. PDF com toda a evolução da dívida, incluindo:
Data de contratação do débito original;
Valor original da dívida;
Juros e encargos aplicados mensalmente;
Pagamentos realizados (se houver);
Cessões de crédito (caso a dívida tenha sido vendida a terceiros);
Valor atual atualizado com discriminação de encargos.
O Código de Defesa do Consumidor garante meu direito à informação clara e adequada sobre o produto ou serviço contratado, conforme o art. 6, III, e também assegura transparência na cobrança, como prevê o art. 42.
Solicito o envio dessa documentação em até 10 dias úteis, em formato digital (PDF), para o e-mail cadastrado em meu contrato, sob pena de serem tomadas as medidas cabíveis.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 08:33
Olá.
Lamentamos muito a dificuldade que você encontrou em nossos canais de atendimento e agradecemos por nos sinalizar a situação. Queremos reforçar que o seu caso será tratado com prioridade.
Para resguardar sua privacidade e segurança de dados, não conseguimos compartilhar informações financeiras ou documentos detalhados em um espaço público como este. Porém, nossa equipe já está ciente da sua solicitação e entrará em contato diretamente pelo e-mail ou telefone cadastrado no contrato para fornecer:
Valor atualizado da dívida;
Condições de parcelamento e opções de pagamento à vista;
Demonstrativo detalhado da evolução do débito.
Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente conosco pelo WhatsApp através do link https://*******, informando seu CPF para que possamos agilizar o envio dos documentos solicitados.
Nosso compromisso é garantir transparência em todas as etapas e oferecer o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Junitex