Bloqueio indevido de Cartão TOP Sênior e exigência de biometria em local distante
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
10/08/2026 às 15:06
ID: 256075079
Assunto: Bloqueio do Cartão TOP Sênior e exigência de biometria facial em local distante da residência
Possuo o Cartão TOP Sênior, adquirido nas Casas Pernambucanas, na cidade de Arujá/SP. Tenho 69 anos de idade e utilizo o benefício de gratuidade no transporte destinado à pessoa idosa.
No dia 07/08, ao tentar utilizar o cartão, fui surpreendida com a informação de que ele estava bloqueado, sem que eu tivesse conhecimento prévio do motivo.
Entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que o bloqueio teria ocorrido por determinação da EMTU e que, para regularizar a situação, seria necessário comparecer presencialmente a Itapecerica da Serra/SP para realizar biometria facial.
Ocorre que resido em Itaquaquecetuba/SP, e o local indicado fica a aproximadamente 60 quilômetros de distância da minha residência. Tenho 69 anos e esse deslocamento é excessivamente longo e dificultoso.
Esclareço que não me recuso a realizar a biometria facial. Estou plenamente disposta a cumprir o procedimento necessário para regularização do cartão. Solicito apenas que seja disponibilizado atendimento em local mais próximo e acessível à minha residência, preferencialmente em Itaquaquecetuba ou em município próximo.
Ressalto, ainda, que utilizo o transporte público, inclusive, para me deslocar para a realização de exames e atendimentos médicos, razão pela qual o bloqueio do cartão vem me causando transtornos e pode prejudicar meus deslocamentos necessários.
Diante disso, solicito:
O desbloqueio e a regularização do meu Cartão TOP Sênior, com a maior brevidade possível;
Caso a biometria facial seja indispensável, a indicação de posto de atendimento mais próximo de Itaquaquecetuba/SP onde o procedimento possa ser realizado;
Caso não exista posto próximo, que seja apresentada alternativa razoável para realização da biometria, considerando minha idade e a distância até o local atualmente indicado;
O esclarecimento do motivo do bloqueio, inclusive por que não fui previamente informada sobre a necessidade de realizar a biometria antes da suspensão do cartão; e
Uma resposta formal, com as providências necessárias para que eu possa voltar a utilizar o benefício normalmente.
Não pretendo deixar de cumprir qualquer procedimento de segurança exigido. Quero apenas que seja oferecida uma forma razoável e acessível de regularizar a situação, sem a necessidade de percorrer uma distância excessiva para realizar a biometria.
Aguardo solução com brevidade, pois necessito do transporte público para meus deslocamentos, inclusive relacionados à minha saúde.