Demora excessiva na análise de alteração de empresa na Junta Comercial de Pernambuco e péssimo atendimento ao cliente

Prezado(a) Senhor(a),

Cumprimentando-o(a) cordialmente, acusamos o recebimento de sua manifestação referente ao protocolo de alteração empresarial mencionado.

Inicialmente, registramos nossa compreensão quanto à insatisfação externada em relação ao tempo de tramitação do processo e às dificuldades relatadas para obtenção de informações sobre seu andamento. As observações apresentadas serão consideradas para fins de aprimoramento contínuo dos serviços prestados por esta Autarquia.

Em consulta aos sistemas da Junta Comercial do Estado de Pernambuco, verificamos que o processo objeto de sua manifestação foi deferido em 26 de abril de 2026, encontrando-se concluída a análise do ato submetido a registro.

Cumpre esclarecer que a JUCEPE enfrentou, nos últimos meses, um aumento expressivo no volume de processos protocolados, circunstância que impactou temporariamente os prazos médios de análise. Em razão desse cenário, a Autarquia vem adotando medidas administrativas voltadas à redução do passivo processual e à gradativa normalização dos fluxos de trabalho, sempre observando os princípios da impessoalidade, da isonomia e da eficiência que regem a Administração Pública.

Quanto à referência aos prazos previstos na legislação de regência, destaca-se que a Junta Comercial permanece empenhada na observância dos parâmetros normativos aplicáveis, sem prejuízo das medidas necessárias para enfrentamento das situações excepcionais que afetaram o volume de demandas submetidas à análise.

Dessa forma, considerando que o processo foi devidamente apreciado e deferido em 26/04/2026, entendemos que a demanda apresentada encontra-se atendida.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria JUCEPE
Junta Comercial do Estado de Pernambuco JUCEPE

É muito fácil vir aqui responder a reclamação DEPOIS que o processo foi deferido. Eu vi que foi DEFERIDO, dia 26, como citado. UM MES E NOVE DIAS APÓS O PROTOCOLO. Eu não queria saber do processo em si, pq eu sabia que um dia, dentro dos 365 disponíveis para fazer aniversário de um ano do protocolo, ele iria tramitar. As queixas citadas, vou esclarecer MAIS uma vez, pois a incapacidade de ler e interpretar uma reclamação por parte da JUCEPE está em todos os locais possíveis de reclamação:
1) Não cumprimento do prazo legal de 03 (TRES) dias. Mudem no portal para 3 anos de espera que ai a gente não informa aos clientes que o processo pode tramitar antes dos 900 dias.
2) Incapacidade de LER E INTERPRETAR um chamado no portal. Por diversas vezes eu protocolei questionamentos pela DEMORA e eu tive a resposta de PRIORIDADE NO ATENDIMENTO. Ou seja, os atendentes estão SEQUER lendo os chamados.
3) Incapacidade TOTAL de falar em algum dos telefones que estão no SITE desse site. Pra falar com uma pessoa, é preciso IR até a JUCEPE. Os telefones são totalmente inúteis, condizentes com a própria.

Por fim, vai permanecer uma [Editado pelo Reclame Aqui] os serviços. NINGUÉM está para fiscalizar essa autarquia. O desejo é que a Receita Federal um dia entenda que a Junta Comercial só serve mesmo para atrapalhar a vida do contador e do empresário. Torço pela extinção desse órgão inútil e incompetente o quanto antes.