Total Falta de respeito

Prezado(a) Usuário(a), boa tarde!

A Ouvidoria da JUCEPE agradece seu contato. Sua manifestação foi registrada sob o número*******.

Informamos que seu registro foi encaminhado com alta prioridade à Secretaria Geral e à REDESIM nesta data, para as devidas providências. Solicitamos a gentileza de aguardar as considerações das unidades responsáveis sobre a manifestação.

Ressaltamos ainda que a manifestação anterior (n 202492294 entrada em 08/08/******* e conclusão em 09/08/*******) foi atendida conforme orientações enviadas por e-mail. Reiteramos também a resposta ao Ticket n ******* (aberto em 06/08/24 e concluído em 16/08/24 pela equipe Redesim):

Prezado, tente contato telefônico, mas nenhum retorno sobre. Pedimos que informe um número pra contato VÁLIDO ou compareça a JUCEPE com agendamento de orientação para tratar do chamado.
******* que, inicie novamente o pedido de restituição e inicie o preenchimento. Após, verifique novamente se o requerimento não foi gerado.
Ademais, caso deseje tratar sobre outra demanda ou ainda restem dúvidas sobre, pedimos que abra um novo chamado. Estamos sempre disponíveis.
Atenciosamente,
SUPORTE REDESIM/REGIN JUCEPE

Embora a manifestação tenha sido concluída com as devidas orientações, reiteramos que o cidadão mantém pleno direito de solicitar mais informações sobre o seu pleito por meio dos Canais Oficiais de Atendimento: atendimento presencial, abertura de tickets ou manifestações via Ouvidoria. Monitoramos também as demandas protocoladas via Reclame Aqui, para oferecer soluções rápidas e satisfatórias.

Para garantir um atendimento adequado e objetivo, e considerando que esta manifestação foi registrada sob o n******* na Ouvidoria, daremos prosseguimento a este atendimento exclusivamente pelo Canal Ouvidoria JUCEPE e pelas Unidades responsáveis, a fim de evitar duplicidade de registros.

Conforme o art. 18 da Lei Estadual n 16.*******/*******, art. 13 do Decreto Estadual n 48.*******/*******, e art. 16 da Portaria n 03/******* da SCGE/PE, a Ouvidoria deve responder conclusivamente às manifestações no prazo de 20 dias, prorrogáveis uma única vez, de forma justificada, por mais 10 dias.

Agradecemos a participação e colaboração para a melhoria dos serviços públicos de Pernambuco e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria JUCEPE

Sigilo de Informações: Esta mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais, protegidas conforme a Lei n 13.*******/******* e demais normas de proteção de dados. Caso não seja o destinatário, não copie, divulgue ou tome qualquer ação com base em seu conteúdo. Em caso de recebimento indevido, informe o remetente e apague a mensagem. Agradecemos sua cooperação.

As respostas dadas pela JUCEPE foram genéricas e não solucionaram o problema, mesmo com nossa reclamação reforçada inclusive via e-mail. Era simplesmente tente novamente - sem sucesso.
A qtde de tickets, com o mesmo assunto, demonstra que, no mínimo, que estava havendo um problema.
Vou aguardar mais um pouco, afinal, quem está esperando uma solução desde julho, o que sao mais 15 dias?

Prezado(a) Usuário(a), bom dia!

A Ouvidoria da JUCEPE agradece seu contato referente à manifestação registrada sob o número*******.

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos e agradecemos sua compreensão. Em virtude da relevância do caso, informamos que seu registro foi encaminhado com alta prioridade às unidades responsáveis (Direção - Secretaria Geral e Suporte Técnico - Redesim) para as devidas providências. Solicitamos, portanto, a gentileza de aguardar as considerações dessas unidades sobre a manifestação.

Para garantir um atendimento adequado e evitar duplicidade de registros, daremos prosseguimento a este atendimento exclusivamente pelo Canal Ouvidoria JUCEPE. Estamos monitorando o andamento da manifestação e retornaremos em breve com uma solução.

Agradecemos sua participação e colaboração na melhoria dos serviços públicos em Pernambuco.

A Ouvidoria JUCEPE permanece à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria JUCEPE

Sigilo de Informações: Esta mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais, protegidas conforme a Lei n 13.*******/******* e demais normas de proteção de dados. Caso não seja o destinatário, não copie, divulgue ou tome qualquer ação com base em seu conteúdo. Em caso de recebimento indevido, informe o remetente e apague a mensagem. Agradecemos sua cooperação.

Prezado Senhor, boa tarde!

A Ouvidoria da Junta Comercial do Estado de Pernambuco agradece sua manifestação registrada sob o número*******.

Agradecemos mais uma vez a compreensão e pedimos desculpas por quaisquer transtornos.

Conforme mencionado anteriormente, em virtude da relevância do caso, informamos que seu registro foi encaminhado com alta prioridade às unidades responsáveis (Direção - Secretaria Geral e Suporte Técnico - Redesim) para as devidas providências.

Assim, após as diligências necessárias e os contínuos contatos para obtenção de informações complementares, informamos que seu pedido foi devidamente deferido, com a restituição de taxa concluída com sucesso, conforme consta na mensagem da nossa Equipe REDESIM em 25/11/24 (Ticket #*******):

Prezado, boa tarde! Informamos que seu processo de restituição foi concluído, e o valor já está disponível em conta. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Em tempo, ratificamos que nossa Ouvidoria JUCEPE apresenta como Missão garantir o direito de o usuário comunicar-se com o poder público e contribuir com a melhoria da gestão pública estadual e com a transparência, estimulando a participação social por meio do recebimento de Manifestações.

Em caso de dúvidas ou para mais esclarecimentos sobre os serviços prestados pela JUCEPE, permanecemos à disposição por meio dos nossos Canais de Atendimento:

1- Atendimento Online: https://******* ;
2- Passo a passos sobre os nossos procedimentos: https://******* ;
3- ******* Presencial: https://******* ;
4- Atendimento Ouvidoria: enviar e-mail para ******* , ou acessar o link https://******* .

Passo a passo Abertura de Chamados:
https://*******

Por oportuno, solicitamos a gentileza de V.S. preencher o formulário da Pesquisa de Satisfação que será enviado para seu e-mail, através do qual poderemos avaliar o nível de satisfação quanto aos nossos serviços prestados.

Por fim, a Junta Comercial do Estado de Pernambuco agradece sua participação na melhoria da qualidade dos nossos serviços, apresentando sua manifestação.

A Ouvidoria da JUCEPE agradece mais uma vez o seu contato e permanece à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria JUCEPE

Sigilo de Informações: esta mensagem e seus eventuais anexos podem conter informações confidenciais ou privilegiadas ou ainda dados pessoais, sendo seus sigilos protegidos em conformidade com a legislação vigente, em especial a Lei n 13.*******/*******, além das demais normas e políticas de proteção de dados. Caso V.S. não seja seu destinatário, ou a pessoa autorizada a recebê-la, não deverá usá-la, copiá-la ou divulgá-la, ou tomar qualquer ação baseada em seus conteúdos. Se a tiver recebido por engano, favor comunicar imediatamente ao remetente, respondendo ao e-mail, apagando-o em seguida. Agradecemos sua cooperação.