Demora e Insatisfação na Resolução de Sinistro
Resolvido
São Paulo - SP
07/06/2025 às 10:38
ID: 219071173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui a uma consulta médica no dia 21/05/2025, quando retorno, uma senhora tinha batido na traseira do meu carro.
Ela disse que tinha seguro.
No dia 22/05/2025 ela me mandou um link para fazer os procedimentos.
Fiz o que me pediram, e disseram que em 48 horas úteis me retornam.
Não retornaram, liguei no dia 27/05/2025.
Me responderam que um analista ligaria até dia 30/05/2025.
Não ligou.
Falei com a segurada.
Me enviaram um e-mail, me oferecendo um valor, sem referência, que é menos que a metade do valor do orçamento dos reparos.
Peguei orçamento e mandei para a JUSTO.
Pediram mais 48 horas. Isso foi no dia 02/06/2025.
Tornei a ligar dia 05/05/2025. Me disseram que um analista me ligaria até dia 06/06/2025.
Não ligaram, falei com a segurada.
Ela disse que reclamaria lá da demora.
Me enviaram um e-mail pedindo um novo prazo até dia 10/06/2025.
Já está nítido, que se trata de uma estratégia para postergar a resolução do problema, são atendentes mau educadas com o discurso preparado para ir adiando a resolução do problema.
Enquanto isso estou com o carro parado.
Quero que meu carro seja devidamente reparado, razão pela qual existe empresas de seguro.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 08:22
Prezado Sr Jesse,
Tentei contato através do telefone sinalizado, no entanto não possível nos falarmos.
A reclamação realizada é referente a JUSTO conforme mencionou, no entanto a página o qual foi inserida a reclamação é da JUNTO SEGUROS, que não atua no ramo de seguro auto.
Orientamos que entre em contato diretamente com a empresa citada.
Atenciosamente,
Junto Seguros
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 12:08
Novamente existe a tentativa de postergar a solução do problema, meu telefone eles têm, sempre usam essas histórias de que tentou contato, meu telefone, e-mail, eles têm. Basta chamar.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 12:12
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/06/2025 às 12:13
Boa tarde Sr Jesse
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que a empresa responsável pelo atendimento ao seu caso é a JUSTO Seguros. Recomendamos que entre em contato diretamente com eles para a resolução do seu problema.
A JUNTO não possuí qualquer relação com a empresa citada.
Atenciosamente,
Junto Seguros