JUNTO SEGUROS

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/04/2026 às 11:33

ID: 246218839

Reclamação formal Demora e falhas na emissão de endosso de apólice de seguro garantia
Venho, por meio desta, registrar formalmente reclamação em face da condução do processo de endosso da apólice de seguro garantia junto à Junto Seguros, referente à Apólice n ***** / Proposta n *****.

O problema teve início em 30/03/2026, quando foi realizado o primeiro contato solicitando a tratativa do endosso da apólice. Em 07/04/2026, foram encaminhadas todas as informações complementares, incluindo documento detalhado contendo as exigências e correções apontadas pela instituição responsável pela análise.

Em 08/04/2026, fui informado de que o pedido de endosso havia sido formalmente solicitado à seguradora, com prazo estimado de até 5 dias úteis para análise. No entanto, referido prazo não foi cumprido, sem qualquer justificativa plausível ou posicionamento claro quanto ao atraso.

No dia 09/04/2026, foi solicitado o envio de balanços da empresa para suposto reajuste de taxa, os quais foram prontamente encaminhados, demonstrando total colaboração para o andamento do processo.

Já em 10/04/2026, foi realizada nova cobrança quanto à correção da apólice, permanecendo pendente o envio da minuta para conferência prévia, o que não ocorreu. Em 13/04/2026, ao receber retorno, constatou-se que a apólice emitida ainda apresentava erros, inclusive deixando de atender pontos expressamente indicados anteriormente, tais como ajustes de vigência e cláusulas específicas exigidas.

Na mesma data (13/04/2026), foram novamente apontadas as inconsistências, porém o processo seguiu sem solução efetiva. Nos dias 14/04/2026 e 15/04/2026, foram realizados novos contatos solicitando atualização, sendo informado apenas que o caso permanecia em análise, sem qualquer previsão concreta para conclusão.

Dessa forma, verifica-se não apenas o descumprimento do prazo inicialmente informado, mas também a condução inadequada do processo desde o final de março, marcada por sucessivos erros, retrabalho e ausência de efetividade.

Ressalta-se que, mesmo após o envio detalhado das correções necessárias, a apólice reapresentada manteve falhas já anteriormente apontadas, evidenciando deficiência na análise e na execução do serviço prestado.

A morosidade e a falta de precisão têm causado prejuízos relevantes, uma vez que a regularização da apólice é condição indispensável para o cumprimento de obrigações contratuais, impactando diretamente o andamento das atividades e gerando insegurança operacional.

Importante destacar que não se trata de um atraso pontual, mas de uma condução ineficiente e reiterada, caracterizada por ausência de prazos claros, falhas técnicas e comunicação inadequada.

Diante do exposto, manifesto formalmente minha insatisfação com a condução do caso e solicito, com urgência, a correção integral da apólice e a conclusão definitiva do endosso, dentro de prazo razoável e devidamente informado.

Por fim, ressalto que, na ausência de solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis para resguardar os direitos envolvidos e assegurar a regularização necessária.