juntos pelo mundo ltda

Reclamar dessa empresa

Tarumã - SP

02/08/2025 às 20:50

ID: 223612789

Juntos Pelo Mundo é uma operadora criada em março de 2024 (antes, como agencia de viagens), por uma pessoa de muita confiança e credibilidade entre os agentes.

Anteriormente como diretora da Global Travel e, hoje, proprietária da própria operadora - a qual os contratos da Global Travel foram migrados (de forma VOLUNTÁRIA, após promessas de pagamentos de comissões / reembolsos dos clientes [Editado pelo Reclame Aqui] pela Global Travel em julho / promessas de operações de pacotes de viagens) no mês de julho de 2024, com base na confiança e transparência que a mesma nos passava, principalmente pela solução de operação dos contratos, bom relacionamento com os agentes e preocupação com todos os envolvidos.

Em junho de 2024, uma reunião foi convocada com os agentes da Global Travel após surgirem suspeitas de problemas financeiros dentro da empresa. Na ocasião, funcionárias internas ([Editado pelo Reclame Aqui]) ([Editado pelo Reclame Aqui]) e outros) denunciaram que o proprietário da Global ([Editado pelo Reclame Aqui]) estaria utilizando o dinheiro dos clientes de maneira indevida, levantando uma grave preocupação entre os envolvidos.
Em resumo, a equipe mencionada acima, alegava que o proprietário havia tirado 2,5 milhões - dois milhões e meio - da conta da empresa. Com isso, estaria prejudicando as operações de julho que dependeriam dessa verba e, consequentemente o mesmo não conseguiria repor em tempo hábil para operar todos os viajantes.

No mês seguinte, em julho, iniciou-se uma migração dos contratos da Global Travel para uma nova empresa: a Juntos Pelo Mundo. No entanto, no dia 11/07, as operações foram interrompidas tanto pela crise financeira da Global quanto pelo processo de migração dos contratos / boletos para a nova empresa. LEMBRANDO QUE esses clientes de julho seriam reembolsados pela Juntos pelo Mundo a partir de outubro, conforme a própria fala da [Editado pelo Reclame Aqui] (segundo ela, a empresa ja estaria estabilizada nesse período para tratar dessas questões).

Em agosto, a operação foi retomada normalmente, agora sob o nome da Juntos Pelo Mundo.

Os agentes continuaram desempenhando seu papel com dedicação, atendendo os clientes dentro da nova estrutura, mesmo diante de todos os problemas gerados em julho devido aos cancelamentos das viagens. Muitos agentes, inclusive eu, sendo por diversas vezes ofendida como [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui] , des truido ra de sonhos, entre outros. A promessa inicial era de que a Juntos pelo Mundo, além de assumir os contratos da Global Travel, também assumiria as comissões de junho e julho, além dos reembolsos dos clientes que não viajaram no mês de julho (houve casos de que os clientes de julho optaram por reagendar a viagem - que logo depois foram submetidos a um contrato de adesão).

Falando em comissão (RAV): é a remuneração do agente de viagens que ele recebe da operadora pela venda de produtos e serviços turísticos. O agente recebia (ou deveria receber) 10% do valor pago DA OPERADORA. Essa mesma porcentagem é repassada à [Editado pelo Reclame Aqui] que é executiva de vendas, dividido com a operadora. Ou seja, 20% do valor do pacote é destinado ao pagamento do trabalho.

Contudo, em setembro, no dia 11/09, as operações foram novamente suspensas. Na tentativa de reorganizar o caos, a empresa determinou uma nova regra: apenas clientes com contrato JUNTOS PELO MUNDO para 2024 seriam operados. Aqueles que ainda não tinham contrato (na migração, a[Editado pelo Reclame Aqui] orientou que os agentes não solicitassem contratos para os que haviam quitado os pacotes na Global Travel, pois, não precisaria alarmar o que já estivesse resolvido - OU SEJA, induziu os agentes / agências ao ERRO, para que não tivessem a responsabilidade legal em cumprir com as obrigações) seriam convidados a assinar um termo de adesão, com promessas de viagens em 2025 ou 2026, de acordo com um cronograma interno da própria empresa.

Apesar da tentativa de reestruturação, os meses de outubro e novembro foram marcados por novas falhas. Muitos clientes enfrentaram alterações nas datas de viagem e outros sequer viajaram, sendo direcionados ao reembolso - que foram TODOS honrados.

Em dezembro, uma nova reunião com os agentes foi realizada, dessa vez conduzida pela diretoria da Juntos Pelo Mundo (no caso, o [Editado pelo Reclame Aqui]). A promessa era clara: Em 2025 não teremos mais problemas.

Essa garantia reacendeu a esperança de muitos que, até então, continuavam confiando e colaborando com a empresa.

De fato, o ano de 2025 começou com os atendimentos sendo realizados normalmente. Porém, a estabilidade durou pouco: a partir do dia 20/03, pacotes começaram a ser cancelados sem aviso prévio. A situação se agravou a partir de abril, meses em que muitos clientes tiveram suas viagens canceladas e, pior ainda, ao passar dos dias, começaram a não cumprir com os reembolsos.

Como funcionam os reembolsos: INICIALMENTE, os reembolsos estavam sendo cumpridos. Alguns em 72h, outros parcelados. Como passou a ser: a Juntos pelo Mundo envia um e-mail ao cliente, informando "lamentavelmente" que o pacote não poderá ser cumprido devido a problemas tecnico operacionais. Com isso, dão opções como: reagendamento (em uma data MUITO FUTURA, DISTANTE), cancelamento em créditos (para nova compra) ou CANCELAMENTO COM REEMBOLSO - Essa ultima, sendo a mais cruel: NÃO informam no email como reembolsarão os clientes. Assim, ganham tempo: informam que em até 30 dias o jurídico entrará em contato para informar a proposta de reembolso (que é sempre absurda, de forma unilateral) e só depois de mais 30 dias enviam o distrato. Nesse distrato ainda informa que o primeiro pagamento pode ocorrer em 30, 40, 60 dias após a assinatura.

O que diz o código do consumidor: ARTIGO 35 no CDC
"Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprir à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - Exigir o cumprimento forçado da obrigação;
II - Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - Rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia evetualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."

Ressalto que nenhum agente ou agência recebeu dinheiro de seus clientes. Inicialmente os boletos eram pagos na conta da Global, em Junho os clientes pagaram via PIX para a conta da [Editado pelo Reclame Aqui] e do [Editado pelo Reclame Aqui] (proprietários da Juntos pelo Mundo) e a partir de agosto os boletos foram pagos via conta jurídica da própria empresa. Tendo isso como justificativa, a operadora é a única responsável por operar os pacotes de viagem, bem como reembolsar por motivos de cancelamentos (sejam eles voluntários ou involuntários de tal atitude).

Paralelamente a esse cenário, a postura da empresa em relação aos agentes passou a mudar completamente do que foi até dezembro de 2024: o atendimento pelo chat da Juntos Pelo Mundo tornou-se frio e evasivo, sem oferecer informações claras e objetivas sobre os pacotes e clientes. A relação, antes de parceria, passou a se assemelhar a um tratamento descartável. Onde, por muitas vezes, quando o agente questiona algo sobre a viagem dos clientes e/ou informações, alegam se tratar de um ataque. Não somente os agentes, mas a empresa também passou a não responder os clientes que vão tirar suas dúvidas! Resumo: o cliente tem contrato, fez pagamentos à Juntos pelo Mundo, a empresa cancela unilateralmente os pacotes e NÃO PRESTA SUPORTE ALGUM às agencias ou clientes. Não devolvem o dinheiro. Não respondem a processos. Não dão satisfação alguma sobre o que esta ocorrendo.

E o que mais revolta é que, ao longo de todo esse processo, sempre que a Juntos Pelo Mundo precisou, os agentes estiveram presentes: ajudando, colaborando e buscando soluções junto à empresa. Infelizmente, agora são tratados com descaso e silêncio, como se fossem parte de um problema quando sempre foram parte da solução. Isso inclui, também, quando a Juntos pelo Mundo deu resposta à Jornalista da Panrotas em agosto, onde todos participamos e alegamos que a JPM estava honrando com o combinado - o que caiu por terra no mês seguinte e todos fomos pegos de surpresa e novamente as ofensas por parte dos clientes reiniciaram. Segue link da reportagem (buscar no google como JUNTOS PELO MUNDO ASSUME PACOTES DA GLOBAL TRAVEL): https://www.panrotas.com.br/mercado/operadoras/2024/09/global-travel-e-acusada-de-nao-honrar-pacotes-dos-agentes-operadora-nega_208658.html

Eu, como agente e cliente (l e s a d a por dois lados), não tive minha viagem operada em novembro de 2024 e, agora novamente, em abril de 2025. Ambas as viagens marcavam uma data especial - aniversários e comemoração de casamento. Tive meu reembolso de novembro conforme combinado. Porém, nesse ano a minha viagem estava originalmente agendada para 11/04, porem, dia 17/03 foi cancelada sem nenhuma programação de reembolso. Com o intuito de ajudar, solicitei que operassem outra viagem (para novembro) com o objetivo de substituir a viagem cancelada (com pagamento em 10x) e mesmo assim foi negado. A programação de reembolso chegou por e-mail somente no dia 09/04 - 3 dias antes da viagem - a qual dizia ser realizada em 5 parcelas iguais, a qual respondi mas não tive retorno algum.

O meu objetivo aqui hoje é mostrar que, os agentes sempre agiram de forma correta, buscando sempre o melhor ao cliente; principalmente evitando que os clientes tenham prejuízos emocionais ou financeiros perante a compra realizada. Toda e qualquer atitude tomada foi com base nas promessas faladas e documentadas - contratos e termos efetivados na plataforma da Juntos pelo Mundo, de que tudo ocorreria bem e em conformidade contratual.

Conforme o contrato assinado por ambas as partes:
Contratada: Razão Social: Juntos pelo Mundo, pessoa jurídica de direito privado, CNPJ *****, neste ato representada por seu sócio administrador [Editado pelo Reclame Aqui]

Assim como os boletos, que foram todos realizados e/ou continuados para o mesmo CNPJ, que pode ser verificado em seu próprio link (Clientes, vejam que as agências NUNCA recebram nenhum valor, sempre foi pago à Juntos pelo Mundo).

Com isso, quero informa-los sobre a conduta da empresa que está cancelando os pacotes sem aviso prévio. Ou seja, nem as agências possuem informações dos que serão ou não cancelados, somos surpreendidos via e-mail juntamente com o cliente, SEM NENHUMA TRATATIVA DE AJUSTE ou informação prévia. Sua viagem pode ou não ser operada, porém, os agentes não possuem informações sobre tal por silêncio da própria operadora. Pois, sempre que procurados, a resposta é padrão: "Cada ID será analisado individualmente." O contato é feito entre JUNTOS PELO MUNDO e CLIENTES, nunca o agente sendo informado sobre a atitude tomada.

Vou relembrar que somos mais de 100 agências prejudicadas pela empresa em questão. Essa não é uma experiência que esta sendo vivida só por mim, mas por TODOS NÓS!

Recentemente houve uma reunião com todos os agentes, onde a [Editado pelo Reclame Aqui] solicita parceria e novas vendas para as agencias. De início, acreditei que tudo iria mudar, que a conduta seria melhorada, que iria ter mais dinâmica na tratativa dos reajustes das viagens. MAS NÃO: não houve mudança alguma.

Como sempre falei: TODA E QUALQUER EMPRESA PODE TER PROBLEMAS, NENHUMA É ISENTA DISSO. O grande diferencial é COMO RESOLVEMOS OS PROBLEMAS.
Gerar uma crise exige ação e verdade. Só assim para se manter no mercado, fidelizando os parceiros de trabalho. Eu acredito muito no poder da resolução, mas a empresa precisa QUERER resolver. É inaceitável que os agentes sofram [Editado pelo Reclame Aqui] , por algo que não tem culpa OU que tenta resolver com a empresa e não tem retorno algum.

A Juntos pelo Mundo informa que não há relação alguma com a Global Travel, o que não é verdade: TODOS os pacotes inicialmente eram da Global, TODOS que trabalham na Juntos pelo Mundo eram da operação da Global Travel. TODO o valor pago para a Global entrou com CRÉDITO JUNTOS nos contratos da Juntos pelo Mundo. Muitas comissões recebidas anteriormente a junho/2024 eram pagas pela empresa do [Editado pelo Reclame Aqui] (marido da proprietária da Juntos pelo Mundo), assim como muitos contratos da Global Travel eram assinados pelo mesmo (mesmo "sem ele fazer parte alguma da Global"). Empresa essa do [Editado pelo Reclame Aqui] que é uma gráfica, localizada em Brasilia / DF, que não há relação alguma com turismo.

Inclusive, durante toda a migração, o marido da proprietária tomou toda a frente do trabalho juntamente com a executiva de contas ([Editado pelo Reclame Aqui]), ALEGANDO, segundo palavras dele, um plano friamente calculado por muito tempo, que era tirar o[Editado pelo Reclame Aqui] de todo o envolvimento da empresa.

Recaptulando: Global travel funcionava perfeitamente bem | Em março de 2024 a Juntos pelo Mundo passa de agencia à operadora | Juntos pelo Mundo convida os melhores vendedores da Global Travel para vender na Juntos pelo Mundo SEM levantar suspeitas | De março a junho TODOS participam de várias atividades BANCADAS pela Global, exemplo: viagens para novas parcerias pelo mundo (utilizando dinheiro dos clientes / caixa da Global) por 50 dias + participação na WTM + Viagem a Dubai em primeira classe | Junho a equipe interna (mencionada la em cima) informa o colapso financeiro na Global apontando um culpado | Será que (fica em questionamento) esse caos não foi planejado para sustentar uma crise e levar todos os contratos / recebíveis / agentes para a Juntos pelo Mundo? Me parece que hoje, tudo o que os clientes e agentes estão vivendo já foi previamente calculado.

Onde está o dinheiro dos clientes, que pagaram fielmente as prestações do pacote adquirido? Problemas técnico-operacionais não resumem o que realmente esta acontecendo.

Segundo a matéria da PANROTAS, Ca io alega que os agentes deixaram de cumprir "sua parte" e, por isso, estão enfrentando problemas. Desde quando uma agencia é obrigada a vender para uma operadora para, assim, operar os clientes de tal agencia?

Os pacotes são ofertados e comercializados a valores que chamam muita a atenção, um produto fácil de vender, principalmente pela facilidade de pagamento. MAS NÃO HÁ INTENÇÃO EM OPERAR OS PACOTES, visto que cancelam todos faltando entre 20 e 12 dias para a viagem acontecer; ainda pior, nem o reembolso fazem. Prejudicam o cliente com suas férias marcadas, agendamentos, programação familiar e empresarial. Prejudicam o agente que precisa dar um suporte SEM AO MENOS NEM SABER O QUE ESTÁ ACONTECENDO, gastando horas úteis que poderia estar trabalhando.

É INACEITÁVEL ESSE TIPO DE TRATAMENTO!
É INJUSTO!